to read complaints and reviews, or file yours.Kırık TV Ekranı, Sorumluluk Teknosa ve Samsung Arasında Atılıyor
Haziran ayında Ankara Çankaya Panora AVM Teknosa mağazasından Samsung QE75QN900DT model televizyon satın aldım. Aralık ayında Samsung yetkili servisi kuruluma geldi, kutuyu kendileri açtı ve ürünün ekranının kırık olduğunu o anda gördük. Servis, ekran değişimi yapılacağını söyleyerek beni oyaladı, ardından konuyu Teknosa’ya yönlendirdi. Samsung ise Teknosa ile görüşmem gerektiğini belirtti ve iki firma da sorumluluğu birbirine atarken mağdur olan ben oldum.
Kurulumu yapan yetkili servis, televizyonun teşhir ürün olduğunu söyleyip Teknosa ile çözmem gerektiğini belirtti. Teknosa mağazası ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise “yapabileceğimiz bir şey yok” şeklinde yanıtlar aldım. Oysaki ben açıkladım: bu ürün teşhir mal, sıfır teşhir ürün; kutusunda bir ezilme yok. Kutu resimlerini de paylaşacağım. TV’nin çerçevesi kırık; bunu küçük bir çocuğa söylesen anlar. Ürünün paketleme sırasında Teknosa’nın kırdığını, servis gelip açtığını, kutuda bir zedelenme olsa kendileri de açmaz. Kutu sağlam, içindeki TV ürününün çerçevesi kırık, ekran kırık. Ben asla hakkımı helal etmeyeceğim ve bu durumu Teknosa’yı her yere reklam edeceğim. Büyük bir firma sandım ama yanıldım. Sosyal medyadan birkaç kişiden yardım istedim ve onlar da bana yardımcı olacaklar. Eğer ekranımı onarmazlarsa, o TV’yi Teknosa’nın önünde parça parça edeceğim.
Daha sonra Teknosa Genel Müdürlüğü tarafından arandım, ilgileneceklerini söylediler; ancak süreç hâlâ askıda ve kimse geri dönüş yapmadı. Yeni evlenmiş biri olarak aylardır televizyonsuz kaldım. Teknosa gibi büyük bir firmaya güvenerek alışveriş yapmama rağmen hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Madem TV kırık, kutuda da zedelenme olsa tamam derim, hadi benim üzerime kalsın; ama kutuda bir zedelenme yok, çerçeve kırık, ekran kırık. Bu nasıl oluyor? TV’de teşhir var; siz de sayın yetkililer, aklınıza gelen teşhir malı Teknosa’da paketlenince kırılmamışsa, kutunun resimlerini de paylaşacağım.
Ben sıfır ürün talep etmiyorum, yalnızca kırık olan ekranın ücretsiz şekilde onarılmasını istiyorum. Fatura numaram tsh2025000083859’dur. Ürünün kurulumu yetkili servis tarafından yapılmış, paket yetkili servis tarafından açılmış ve hasar o anda tespit edilmiş olmasına rağmen sorumluluğun bana yüklenmeye çalışılmasını ve bu kadar uzun süre çözümsüz bırakılmayı kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve televizyonumun ekranının ücretsiz olarak onarılması için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Haziran ayında Ankara Panora AVM içindeki Teknosa mağazasından Samsung QE75QN900DT model televizyonu 157.000 TL peşin ödeyerek satın aldım. Ürünün kurulumu için Aralık ayının başında Samsung yetkili servisi eve geldi, kutuyu biz değil yetkili servis açtı ve kurulumu yaparken televizyon ekranının kırık olduğunu o anda fark ettik.
Panora Teknosa mağazası ve Samsung yetkili servis, ilk başta ürünün değişeceğini ve sorunun çözüleceğini söylemelerine rağmen aylardır ne televizyonum değiştirildi ne de ekranım tamir edildi. Teknosa sorumluluğu Samsung’a, Samsung ise Teknosa’ya yönlendirerek süreci sürekli uzattı ve ben yeni evlenmiş biri olarak uzun süredir televizyonsuz kaldım. Teknosa gibi büyük bir firmaya ve Panora’daki yetkililere güvenerek alışveriş yapmıştım; ancak bu süreçte tamamen ortada bırakıldım.
Bu aşamadan sonra özellikle Panora Teknosa ve Panora AVM yetkililerinin devreye girmezse bu sorunun çözülemeyeceğini düşünüyorum. Yaşadığım mağduriyet psikolojik olarak da beni çok yıprattı, artık sabrımın sonuna geldim ve bu haksızlığın karşısında kendimi tamamen çaresiz ve değersiz hissediyorum. Bu nedenle yasal haklarımın tamamını kullanacağımı ve gerekli tüm mercilere başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Ben bu üründe sıfır değişim bile talep etmiyorum, sadece aldığım televizyonun ekranının ücretsiz olarak değiştirilmesini ve çalışır hâle getirilmesini istiyorum. Haziran ayından beri yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, Panora Teknosa ve ilgili tüm yetkililerin bu duruma kayıtsız kalmamasını ve ekran değişimi/tamir işleminin bir an önce yapılmasını talep ediyorum. Televizyonun teşhir malı ürünün fotoğraflarında da mevcut; kutu hiç zedelenmemiş ve bunu küçük bir çocuğa da sorsan bilir. Teşhir malı kutuya koyarken çerçevesini kırıyorlar; kutunun hiçbir yerinde zedelenme yok. Kutuyu burada açarken yetkili servis açıyor, ekran kırık ve çerçevesi çatlak.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Ne yapmam gerekiyor şimdi haber mi bekleyeyim nasıl yapalım yani netleştiremiyoruz bir türlü bana dönüş sağlanacaktı Samsung’dan aradılar Teknosa ilgilenmiyor bu konuyla ilgili çok sizlerden destek bekliyorum yardım bekliyorum lütfen bana yardımcı olun bu konuda hala dönüş sağlanmadı
