Haziran ayında Ankara Panora AVM içindeki Teknosa mağazasından Samsung QE75QN900DT model televizyonu 157.000 TL peşin ödeyerek satın aldım. Ürünün kurulumu için Aralık ayının başında Samsung yetkili servisi eve geldi, kutuyu biz değil yetkili servis açtı ve kurulumu yaparken televizyon ekranının kırık olduğunu o anda fark ettik.
Panora Teknosa mağazası ve Samsung yetkili servis, ilk başta ürünün değişeceğini ve sorunun çözüleceğini söylemelerine rağmen aylardır ne televizyonum değiştirildi ne de ekranım tamir edildi. Teknosa sorumluluğu Samsung’a, Samsung ise Teknosa’ya yönlendirerek süreci sürekli uzattı ve ben yeni evlenmiş biri olarak uzun süredir televizyonsuz kaldım. Teknosa gibi büyük bir firmaya ve Panora’daki yetkililere güvenerek alışveriş yapmıştım; ancak bu süreçte tamamen ortada bırakıldım.
Bu aşamadan sonra özellikle Panora Teknosa ve Panora AVM yetkililerinin devreye girmezse bu sorunun çözülemeyeceğini düşünüyorum. Yaşadığım mağduriyet psikolojik olarak da beni çok yıprattı, artık sabrımın sonuna geldim ve bu haksızlığın karşısında kendimi tamamen çaresiz ve değersiz hissediyorum. Bu nedenle yasal haklarımın tamamını kullanacağımı ve gerekli tüm mercilere başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Ben bu üründe sıfır değişim bile talep etmiyorum, sadece aldığım televizyonun ekranının ücretsiz olarak değiştirilmesini ve çalışır hâle getirilmesini istiyorum. Haziran ayından beri yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, Panora Teknosa ve ilgili tüm yetkililerin bu duruma kayıtsız kalmamasını ve ekran değişimi/tamir işleminin bir an önce yapılmasını talep ediyorum. Televizyonun teşhir malı ürünün fotoğraflarında da mevcut; kutu hiç zedelenmemiş ve bunu küçük bir çocuğa da sorsan bilir. Teşhir malı kutuya koyarken çerçevesini kırıyorlar; kutunun hiçbir yerinde zedelenme yok. Kutuyu burada açarken yetkili servis açıyor, ekran kırık ve çerçevesi çatlak.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar