Yanıltıcı Ürün Açıklaması Ve Uzun Teslimat Süresi İçin Net Özür Talebi

13 Eylül’de Teknosa online mağazadan SteelSeries qck Edge mouse pad siparişi verdim. Ürün kargoya verildikten sonra İstanbul’dan Bursa’ya ulaşması tam sekiz gün sürdü ve 21 Eylül’de ancak teslim alabildim. Teslimat süresinin bu kadar uzun olması zaten ilk hayal kırıklığım oldu.

Ürünü açtığımda ise ikinci bir memnuniyetsizlik yaşadım. Sipariş verdiğim ürün SteelSeries qck Edge modeli olmasına rağmen, bana gönderilen ürün normal SteelSeries qck modeliydi. Yani Teknosa online mağazada yer alan ürün başlığı ve açıklaması müşteriyi yanıltıyor ve gelen ürünle sitede satılan olarak gösterilen ürün aynı değil. Bu durumla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda temsilci bir kayıt oluşturduğunu, bana e‑posta geleceğini ve ürünün fotoğraflarını ve barkodunu çekip o e‑postaya yanıtlamamı söyledi. Talep edildiği gibi fotoğrafları gönderdim.

Görüşme sırasında iade süreciyle uğraşmak istemediğimi, gelen ürün yanlış olsa da benzer fiyat aralığında olduğu için ürünü kullanacağımı, iade etmeyeceğimi açıkça belirttim. Tek isteğimin online mağazadaki yanıltıcı bilginin düzeltilmesi ve tarafıma yaşanan karışıklık ve geciken kargo süreci için bir özür iletilmesi olduğunu söyledim. Bana konuyla ilgili inceleme yapılıp geri dönüş sağlanacağı belirtildi.

Ancak birkaç gün beklememe rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bunun üzerine 27 Eylül sabahı tekrar Teknosa müşteri hizmetlerini aradım ve tüm süreci yeniden anlatarak kendilerine hiçbir dönüş yapılmadığını, tüketiciyi yanıltan bu durumla ilgili en azından bir özür dahi iletilmediğini ve yaşanan ilgisizlikten rahatsız olduğumu ifade ettim. Telefondaki müşteri temsilcisi, ürünü iade etmek istemediğim için şikayetimin sistemde kapatıldığını söyledi. Oysa iade etmek istememe nedenim, zaten kargo sürecinin uzaması ve yeniden başka bir mouse pad arayıp sipariş verecek vaktimin olmamasıydı; ürünü bu yüzden kullanacağımı belirttim.

Ben Teknosa’dan sadece online mağazadaki bu yanıltıcı ürün bilgisinin düzeltilmesini ve yaşadığım gecikme ile karışıklık için tarafıma net ve samimi bir özür iletilmesini beklerken, bunun yerine umursamaz bir yaklaşımla şikayetimin kapatıldığını öğrenmek ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Bu süreç sonunda, adının sonunda “sa” ibaresi olan hiçbir mağazadan artık alışveriş yapmayacağımı müşteri temsilcisine iletip görüşmeyi sonlandırdım.

Ayrıca satın aldığım ürünle ilgili eleştirel bir değerlendirme yazmak istedim. Yorumumu yazıp göndermeme rağmen üzerinden saatler geçmesine karşın yayımlanmadı ve sistem tekrar değerlendirme yapmama da izin vermiyor. Bu durum, olumsuz müşteri deneyimlerinin ve eleştirilerin görünür olmasının engellendiği izlenimi yaratıyor ki bu da Teknosa adına üzücü ve güven kırıcı bir tablo ortaya koyuyor.

Sipariş numaram 2359339521’dir. Online mağazadaki ilgili ürün başlığının ve açıklamasının gerçeğe uygun şekilde düzeltilmesini, yorum sistemindeki bu sorunla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını ve özellikle yaşadığım gecikme, yanlış ürün gönderimi ve ilgisiz müşteri hizmetleri yaklaşımı için kurumsal bir özür talep ediyorum.