Mağazada Açılmış SteelSeries Mouse İade Reddi Ve Bilgilendirme Eksikliği

20.05.2026 tarihinde Espark Teknosa mağazasından SteelSeries Aerox 3 Wireless Snow Ultra Hafif Gaming Mouse satın aldım. Ürünü alırken mağazada ne bir teşhir ürünü vardı ne de ürünle ilgilenen bir görevli oldu, buna rağmen 14 günlük iade hakkıma güvenerek alışverişi gerçekleştirdim.

Ürünü yaklaşık 7 gün kullandım. Ancak ürün hem ergonomik açıdan beni rahatsız etti hem de tüm ayarlamalarını yapmama rağmen kendi kendine hassasiyet ayarını değiştirdiği için kullanım sırasında sorun yaşadım ve ürün içime sinmedi. Bunun üzerine iade için ürünü aldığım Espark Teknosa mağazasına götürdüm.

Ürünü alırken görevli, kutu açıldıktan sonra iade hakkımın olmayacağıyla ilgili hiçbir bilgi vermedi, faturada da böyle bir ifade yer almıyordu. İade için gittiğimde ise bu kez kutusu açılan ürünün iadesinin olmadığını, bunun telefona gelen e-faturada yazdığını ilgisiz bir tavırla söylediler. Üstelik bana herhangi bir e-fatura ulaşmadı, sadece memnuniyet anketi mesajı geldi. Faturayı, iade için mağazaya gittiğimde fiziki olarak alabildim ve üzerinde bilgisayar parçalarıyla ilgili böyle bir iade kısıtı yazmıyordu. Bu bilginin faturada açık şekilde belirtilmesi veya satın alma sırasında görevli tarafından söylenmesi gerekirdi.

Yaşadığım bu süreçte kendimi adeta “ürünü sana kilitledik, uğraş dur” denilen bir konumda, tamamen mağdur edilmiş hissediyorum. SteelSeries Aerox 3 Wireless Snow mouse’un iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini, yaşadığım mağduriyetin ivedilikle Teknosa yetkilileri tarafından giderilmesini talep ediyorum.