Yanıltıcı Satış Ve Outlook İçermeyen Office Paketi İade Talebi

27.06.2026 tarihinde Teknosa Antalya Özdilek mağazasından iş yerimde kullanmak üzere Casper Nirvana marka bir laptop ve yanında Microsoft Office Ev ve İş 2024 ömürlük lisans satın aldım. Satış sırasında bana, 13.900 TL’lik Office programını 8.000 TL indirimle vereceklerini, yani avantajlı bir paket yaptıklarını söylediler; ben de buna güvenerek kabul ettim. Ödeme olarak laptop için 35.800 TL, Microsoft Office programı için 7.399 TL ödedim.

Ürünü mağazada laptopa yüklediler, ancak eve geldiğimde özellikle iş için kullanmak istediğim Outlook’u bir türlü çalıştıramadım. 1–2 gün uğraştıktan ve araştırdıktan sonra, yüklenen Office’in Home sürümü olduğunu, bu sürümde Outlook bulunmadığını ve Outlook’un ayrıca satın alınması gerektiğini öğrendim. Yani bana anlatılan “Ev ve İş 2024, ömürlük” paket yerine, fiili olarak sadece Word ve Excel satılmış oldu.

Bunun üzerine mağazaya geri dönerek durumu anlattım ve hatanın düzeltilmesini istedim. Mağazada görüştüğüm yetkili, ürünün dijital ürün olduğunu, bana Home Edition sattıklarını, sadece 250 TL indirim yaptıklarını, fatura kesildiği için hiçbir şey yapamayacaklarını ve iade alamayacaklarını söyledi. Hem yanlış yönlendirme ile farklı bir ürün satılması hem de üç gün geçmeden hiçbir çözüm sunulmadan “bir şey yapamayız” denmesi beni ciddi şekilde mağdur etti.

Ben satın aldığım anda tarafıma sözlü olarak ifade edilen, Outlook’u da içeren Microsoft Office Ev ve İş 2024 paketinin sağlanmasını ya da bu mümkün değilse hem Office lisansının hem de istersem laptop dahil tüm alışverişin iadesini talep ediyorum. Satış esnasında vaat edilen ürün ile teslim edilen ürünün uyuşmaması ve sonrasında gösterilen ilgisizlik nedeniyle şikayetçiyim; mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.