Yanıltıcı Kasko Bilgisi Ve Kırık Köşe Hasarının Kabul Edilmemesi

07.04.2026 tarihinde Eskişehir Espark AVM’deki Teknosa mağazasından Honor X9A Pad tablet satın aldım. Cihazın 2 yıl garantisine ek olarak, mağaza çalışanlarının ısrarı üzerine 1 yıl da kasko yaptırdım ve bunun için 1500 TL ödedim. Kasko satılırken bana özellikle her türlü kullanıcı hatasını karşılayacağı, ne olursa olsun kaskonun devreye gireceği sözlü olarak belirtildiği için bu ücreti içim rahat bir şekilde kabul ettim.

28 Mayıs 2026 tarihinde tablet çocuğun elinden düştü ve kasasının köşesi hafif şekilde yamuldu. Cihazın çalışmasında ve kullanımında hiçbir sorun yok; ancak köşesindeki bu yamulma görsel olarak rahatsız edici duruyor ve ben kasko yaptırırken tam da böyle olası kazalara karşı güvence altında olduğumu düşünerek bu ek ücreti ödemiştim.

Olay sonrasında Eskişehir Espark AVM Teknosa mağazasını aradığımda, kullanıma engel bir durum olmadığı için kaskonun bu hasarı karşılamayacağı söylendi. Oysa ürünü satın alırken “kullanıcı hatasını her türlü karşılıyor, ne olursa olsun kasko karşılar” denilerek yönlendirildim. Şu anda hem ödediğim 1500 TL kasko ücreti hem de satış esnasında verilen bu bilginin gerçeği yansıtmaması nedeniyle kendimi mağdur ve yanıltılmış hissediyorum. Ayrıca aramama rağmen daha sonra tarafıma herhangi bir geri dönüş de yapılmadı.

Kaskomun, satış sırasında anlatıldığı şekilde devreye alınmasını ve tabletin yamulan köşesiyle ilgili gerekli onarım ya da değişim işleminin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde, bundan sonra Teknosa’dan bir daha ne ek kasko ne de artı garanti satın almayı, hatta cihaz almayı bile düşünmediğimi özellikle belirtmek istiyorum.