to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Batarya Süresi İddiası Ve İade Reddi
22.02.2026 tarihinde İstanbul Eyüp Vialand Teknosa mağazasından Arnica Solara Pro Mop et13470 şarjlı süpürge satın aldım. Mağazada ürünü incelerken satış personeli bana bu süpürgenin batarya kullanım süresinin 60 dakika olduğunu özellikle belirtti. Bu bilgiye güvenerek ürünü aldım.
Eve gidip ürünü denediğimde bataryanın en yüksek modda sadece yaklaşık 10 dakika dayanabildiğini gördüm. Aynı durumu iki kez denedim ve her ikisinde de batarya süresi yine 10 dakikayı geçmedi. Bunun üzerine ürünü paketleyip mağazaya götürerek iade ve ücret iadesi talebinde bulundum. Satış personeli bu kez bana hangi modda kullandığımı sordu, en yüksek modda kullandığımı söyleyince bu modda sürenin 10 dakika olduğunu ifade etti. Kendilerine, ürünü tanıtırken bu bilgiyi açıkça vermediklerini, bana 60 dakika kullanım süresi söyleyerek yanıltıldığımı belirttim ve ücret iadesi istediğimi yineledim.
Buna rağmen iade talebim karşılanmadı ve ürün servis sürecine alındı. Bmd2026000001205 numaralı kayıt ile ürün servise gönderildi. Ürün servisten geri gelmiş ve mağaza bana mesaj atarak ürünü gelip teslim almamı istemiş. Bunun üzerine Arnica çağrı merkezini aradığımda, bana yanlış ve eksik bilginin Teknosa mağaza personeli tarafından verildiği, bu durumun Teknosa tarafından telafi edilmesi gerektiği söylendi ve Teknosa için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmam gerektiği ifade edildi.
Ben, mağaza personelinin verdiği yanlış bilgi nedeniyle mağdur edildiğimi, ürünün bana anlatıldığı şekilde bir performansa sahip olmadığını ve bu nedenle ürünü almak istemediğimi açıkça ifade ediyorum. Ürünü iade ederek ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz ve koşulsuz olarak iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
22.02.2026 tarihinde Eyüp Vialand mağazasından Arnica Dolara Pro Mop et13470 model süpürge satın aldım. Satış sırasında görevli, cihazın batarya süresinin 60 dakika olduğunu söyleyerek beni bu bilgiyle yönlendirdi. Ancak ürünü kullanmaya başladığımda bataryanın en fazla 10 dakika içinde bittiğini gördüm ve ürün, anlatılan özellikleri kesinlikle karşılamadı.
Ürünü sadece iki kez kullandıktan sonra, ikinci haftada mağazaya geri götürerek ürünü istemediğimi ve iadesini talep ettiğimi söyledim. Arnica müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bunun satıcının hatası olduğunu, telafinin onlar tarafından yapılacağını ifade ettiler. Mağaza ise Arnica’dan iade onayı olmadan ürünü geri alamayacaklarını, bu nedenle onay beklediklerini belirtti.
Satıcının yanlış bilgilendirmesi nedeniyle mağdur oldum ve vaat edilen batarya süresini sağlamayan bu ürünü kullanmak istemiyorum. Arnica’nın ve ilgili mağazanın, yaşanan bu yanlış bilgilendirmeyi dikkate alarak ürünün iadesini onaylamasını ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
