Teknosa Wi-Fi Sorunlu Modem Değişim Talebi Ve Müşteri Hizmetlerinden Olumsuz Yanıt

Oğuz · 2026-05-04T19:04:58+03:00

01.05.2026 tarihinde Teknosa Kuşadası mağazasından TD-W9970 model kodlu TP-Link modem satın aldım. Cihazı kurup kullanmaya başladığımda Wi‑Fi ile ilgili ciddi sorunlar yaşadım. İnternete stabil bağlanamıyor, cihazdan beklediğim performansı kesinlikle alamıyorum. Bunun üzerine 04.05.2026 tarihinde saat 18:00 civarında mağazaya giderek durumu anlattım ve daha iyi bir modemle değiştirilmesini, gerekirse aradaki fiyat farkını ödemeye razı olduğumu ifade ettim. Mağaza çalışanları ve sonrasında görüştüğüm müşteri hizmetleri, kutu açıldığı için değişim yapılamayacağını, yalnızca servise gönderip cihazı kontrol ettirebileceklerini söylediler. Bir modemi kutusunu açmadan ve kullanmadan Wi‑Fi problemi olduğunu anlamamın mümkün olmadığını, bu yaklaşımın müşteri lehine olmadığını belirttim. Evden çalışan biri olduğumu, modemsiz kalmam durumunda doğrudan iş kaybı yaşayacağımı, bu süreçte bana ikame bir cihaz verilip verilemeyeceğini sordum; böyle bir uygulamaları olmadığını söylediler. Hem iş kaybı yaşayacağımı açıkça belirtmeme rağmen, bana satılan bu ürünü ayıplı mal olarak değerlendirmeyip süreci uzatmaya çalıştıklarını ve bu şekilde yıldırma politikası uygulandığını düşünüyorum. Faturam mevcut, cihazın faturası Oğuz K** adına düzenlenmiştir. Tüm bu nedenlerle, Wi‑Fi problemi yaşayan bu modemimin, Teknosa tarafından daha üst ve sorunsuz bir modelle değiştirilmesini ve aradaki farkı ödemeye hazır olduğum dikkate alınarak mağduriyetimin hızlı ve müşteri odaklı bir şekilde giderilmesini talep ediyorum.

Teknosa

Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa

Oğuz

05.01.2026 saat 09:40'da Teknosa tarafından arandım. Arayan kişi bana daha önce söylenenleri tekrar etmek için aramıştı. Öncelikle şikayet metnini inceleyip ona göre aramalılar. Şikayet metninde de belirttiğim üzere evden çalışmaktayım ve internet ulaşımım işimin devamlılığı için hayati bir önem taşımaktadır. Buna rağmen bana cihazı servise göndermeleri gerektiğini söyleyip duruyorlar. Ayrıca bu sabah arayan kişi cihazı aldıktan 0-1 gün içerisinde getirseymişim değişiminin olabileceğini ( Ses kaydı alındı. Dilerseniz dinleyebilirsiniz ) söyledi. Ancak daha önceki görüşmelerimde cihazın ambalajı açıldığından itibaren alamayacakları söylenmişti. Bu iki söylemden hangisi doğru? Bu kuralınızı satış esnasında yazılı olarak müşterilerinize sunmanız gerekmez miydi? Bizde bilelim hangisi doğru hangisi yalan. Sorunu çözmeyecek ve aynı şeyleri tekrarlayacaksanız lütfen aramayın. Buradan dürüstçe biz müşterimizin sorununu çözmüyoruz deyin olup bitsin.