Vantilatör Servis Sonrası Mağazaya Yönlendirilmemesi Ve İletişimsizlik

Teknosa’dan 4 Temmuz 2026 tarihinde 7.000 TL ödeyerek Fakir Kule Tipi Vantilatör tvl 90bs satın aldım. Ürün yalnızca yaklaşık bir ay içinde arızalandı ve 8 Ağustos Cumartesi günü servise verdim. Th816154 numaralı servis kaydım oluşturuldu. Ürünü özellikle Teknosa şubesinden teslim almak istediğimi belirtmiş olmama rağmen, 18 Ağustos Salı günü “hazır, şubemizden alın” şeklinde SMS gelmesine karşın şubeye gittiğimde ürünün kargoya verildiğini öğrendim. Neden kargoya verildiğini sorduğumda “size gelen mesaj otomatik mesajdır, karışıklık olmuş, sizinle Teknosa ve kargo şirketi iletişime geçecektir” denilerek herhangi bir çözüm sunulmadan geri gönderildim.
Kargo şirketi beni aradığında ürünü Teknosa Forum İstanbul’dan alacağımı belirttim.

Daha sonra ürünün kargo ile Teknosa Forum İstanbul şubesine geleceği söylendi. Ancak benimle hiçbir şekilde iletişim kurulmadığı için şubeye gittiğimde yine aynı yanıtı aldım. Şu an ürünüm kargo şubesinde bekliyor, Forum İstanbul Teknosa şubesine geleceği ve bana SMS ile bilgi verileceği ifade ediliyor; fakat bu süreçte yaşanan gecikme ve iletişimsizlik nedeniyle ciddi mağduriyet içindeyim. Yaz sıcağında vantilatörsüz kaldığım gibi, 7.000 TL’ye aldığım ürünün fiyatı şu an 6.000 TL’ye düşmüş durumda; hem kısa kullanım süremden, hem fiyat farkından, hem de ürünüm hâlâ tarafıma teslim edilmemesinden dolayı sorun yaşıyorum.

Fatura numaram BM92026000007601’dir. Ürünümün bir an önce Teknosa Forum İstanbul şubesine yönlendirilmesini, şubeye ulaştıktan sonra en az yedi iş günü şubede tarafım için bekletilmesini, ürün geldiğinde benimle açıkça bilgilendirme yapılarak sağlam biçimde teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu gecikme, iletişimsizlik ve süreç yönetimindeki hatalar nedeniyle, ürünü şu an indirimli sattığınız için oluşan 1.000 TL’lik fark üzerinden bir hediye çeki verilmesini bekliyorum.