Kumandası Çıkmayan Ve Çizik Olan Vantilatör İçin İade Reddi Ve Değişim Talebi

09.12.2025 tarihinde Teknosa web sitesi üzerinden Fakir kule tipi vantilatör satın aldım, ürün bir sonraki hafta tarafıma teslim edildi. Kargoyu açtığımda kutunun içinden kumandanın çıkmadığını gördüm. Ayrıca ürünün üzerinde daha önce kullanıldığını düşündürecek çizikler ve boya izleri vardı, yani tarafıma sıfır ürün gönderilmemiş izlenimi edindim.

Bunun üzerine Teknosa web sitesi üzerinden doğrudan iade talebinde bulundum ve ürünü kargo ile geri gönderdim. Ürün incelemeye alındı ancak iade talebim reddedildi. Daha sonra müşteri hizmetleri ile birkaç kez görüştüm. Her seferinde benden b************@teknosa.com adresine görsel göndermemi, görsel gönderdikten sonra tekrar arayıp durumu yeniden anlatmamı istediler. Söyledikleri şekilde ürünün fotoğraflarını çekip e-posta ile gönderdim ve aradım. Bu defa da mailde görsellerin görünmediğini söyleyip bu kez PDF formatında göndermemi talep ettiler. Bu taleplerini de yerine getirmeme rağmen halen sorunum çözülmedi ve süreç uzayıp gitmekte.

İade talebimin reddedildiğini 17.12.2025 tarihinde öğrendim. Sipariş numaram 2344465449’dur. Kutusundan kumandası çıkmayan, üzerinde çizik ve boya izleri olan bu ürünü sıfır, kusursuz bir ürünle değiştirebiliyorlarsa değişim yapılmasını, aksi halde ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Uzayan bu sürecin bir an önce müşteri memnuniyeti gözetilerek sonuçlandırılmasını rica ediyorum.