Uyumsuz Şarj Adaptörü Satışı Ve İade Sürecindeki Yanıltıcı Bilgilendirme

02.05.2026 tarihinde Teknosa Bayraklı şubesinden Lenovo İdea Tablet 8/1128 GB model bir tablet ile çalışanların tabletime uyumlu olduğunu belirterek önerdiği Baseus picogo serisi gan Type-C 45w hızlı şarj adaptörünü toplam 14.403 TL bedelle satın aldım. Daha sonra ürünü kullanmak istediğimde, tarafıma satılan şarj adaptörünün tablet ile uyumlu olmadığını fark ettim.

Bunun üzerine aynı günlerde Bayraklı şubesini defalarca aramama rağmen telefonlarıma hiçbir şekilde cevap verilmedi. 04.05.2026 tarihinde Teknosa müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım, kaydımın alındığı ve tarafıma dönüş yapılacağı bilgisi verildi. 05.05.2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini arayıp ürünü iade etmek istediğimi belirttiğimde benden ürünlerin fotoğraflarını ve durumu açıklayan bir e-posta göndermem istendi. Aynı gün istenilen bilgi ve görselleri e-posta yoluyla ilettim.

Tüm bunlara rağmen tarafıma uzun süre herhangi bir dönüş yapılmadı ve ancak 14.05.2026 tarihinde tarafıma ulaşılamadığına dair bir mesaj gönderildi. 17.05.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda talebimin onaylandığı ve ürünü 14 gün içerisinde Teknosa Magnesia şubesine iade edebileceğim bilgisi verildi. Ancak belirtilen mağazaya gittiğimde, 14 günlük sürenin satın alma tarihinden itibaren başladığı gerekçe gösterilerek iade talebim reddedildi.

Yasal süre içerisinde iade başvurusu yapmış olmama rağmen firmanın süreci geciktirmesi, tarafıma zamanında dönüş yapmaması ve bilgi kirliliği oluşturan çelişkili yönlendirmeleri nedeniyle fiilen iade hakkımı kullanmam engellenmiştir. Şubede yanlış yönlendirme ile tarafıma uyumsuz ürün satılması, müşteri hizmetleri sürecinin hatalı işletilmesi ve yasal iade hakkımın kullanımının fiilen engellenmesi sebebiyle ürün bedelinin tarafıma iadesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve konu hakkında gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.