to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Tabletin Onarılmaması Ve Yüksek Tamir Bedeli Talebi
Yaklaşık 6 ay önce Teknosa’dan Lenovo marka tablet satın aldım. Ürün garanti süresi içindeyken şarj problemi oluştu. Cihaz, önce zor şarj almaya başladı, sonrasında kabloyu kıvırarak şarj olmakta, en sonunda hiç şarj almamaya başladı. Bunun üzerine ürünü garanti kapsamında Teknosa mağazasına teslim ettim. Cihaz, KVK yetkili servisine gönderildi ve tarafıma sadece bir takip linki verildi.
KVK servisi, ürünün şarj soketi arızasını “müşteri hatası” olarak değerlendirerek 5.100 TL tutarında onarım bedeli çıkarmış; fakat hiçbir şekilde tarafımla iletişime geçmeden, onayımı almadan, “müşteri isteği ile iade” notuyla ürünü Teknosa’ya geri göndermiştir.
Bu durum, hem 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun hem de garanti kapsamı mevzuatına açıkça aykırıdır. Tarafımla onay alınmadan işlem yapılması ve cihazın tamir bedelinin ürünün satış bedelinden yüksek olması da ayrıca tüketici aleyhine haksız bir uygulamadır.
Taleplerim:
1. Ürünün garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılması veya ücretsiz yenisi ile değiştirilmesi,
2. Bu mümkün değilse, ürün bedeli olan 4.500 TL’nin iade edilmesi,
3. Şikayetim hakkında gereğinin yapılmasını arz ederim.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, www.teknosa.com web sitemizdeki canlı destek hattımıza yazarak iletebilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Hiçbir çözüm sunulamadı. Çok amatörce ve robotik bir sistemle karşılaştık. Hem bireysel hem kurumsal olarak Teknosa firmasını tedarikçi listemden çıkarıyorum.
