to read complaints and reviews, or file yours.Ürün Yok, 11 Gün Süren Bilgi Eksikliği Ve Yanıltıcı Yönlendirmeler
Teknosa çağrı merkezi üzerinden 256 GB micro SD hafıza kartı için 2359002047 numaralı siparişimle ilgili destek istedim. Ürünün gönderimini beklerken 11 gün boyunca ne arandım ne de durumla ilgili bilgilendirildim. Bu süreçte 4 kez ben arayıp zorla bilgi almaya çalıştım ancak her seferinde verilen bilgilere uygun hareket edilmedi ve tutarsız yönlendirmeler yapıldı.
Sonunda ürünü tedarik edemediklerini, mağazada ürün olmadığını ancak 11 günün sonunda öğrendim. En başta basitçe “ürün yok, isterseniz muadiliyle değiştirelim” denebilecekken bu kadar oyalandım ve mağdur edildim. Mesaj ekran görüntüsünde de görülebileceği üzere süreç boyunca net, zamanında ve çözüm odaklı bir bilgilendirme yapılmadı.
Bu nedenle yaşadığım zaman kaybının ve mağduriyetin giderilmesini, uygun bir muadil ürün veya makul bir çözüm sunulmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için müşteri bilgilendirme süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi uyarınca, stokta birebir aynı ürünün bulunmaması durumunda satıcı, stoklarında veya satış platformunda bulunan eşit/dengi (muadil) bir ürünü (farklı marka olsa dahi) ek ücret talep etmeden sağlamakla yükümlüdür. Sitede farklı markalara ait 256 GB ürünlerin bulunması, firmanın değişim yükümlülüğünü yerine getirebileceğini gösterir. Telefondaki arkadaş sadece aramak için ve stokta olmadığını söylemek için aramış.
