Hakem Heyeti İade Kararı Çıktı Ama Teknosa Ödememi Hâlâ Yapmadı

Vadi İstanbul Teknosa şubesinden 17.05.2025 tarihinde satın aldığım iPhone 16 telefonumda yaşadığım arızalar nedeniyle ücret iadesi talebinde bulundum. Başvurmuş olduğum Tüketici Hakem Heyeti dosyam, 21.11.2025 tarihinde sonuçlanarak ürün bedelinin tarafıma iadesine karar verildi.

Bu karar doğrultusunda 23.11.2025 tarihinde vadi İstanbul Teknosa şubesine giderek Tüketici Hakem Heyeti kararını yazılı olarak elden teslim ettim. Mağazada bana, ücret iadesi sürecinin “hukuk bürosu” tarafından yürütüleceği ve bu nedenle beklemem gerektiği söylendi. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Kararın üzerinden günler geçmesine rağmen iade süreciyle ilgili bilgi alamadığım için hem mağazaya bir kez bizzat giderek hem de iki kez telefonla görüşerek durumumu aktardım. Telefon görüşmelerimde, hukuk bürosunun herhangi bir iletişim numarasının bulunmadığı, sadece mail yoluyla iletişime geçilebildiği belirtildi ve bana net bir bilgi verilmedi. Telefonumdaki arızalar iş hayatımı doğrudan etkiliyor ve bu belirsizlik nedeniyle mağduriyetim her geçen gün artıyor.

Tüketici Hakem Heyeti’nin iade kararı olmasına rağmen, tarafıma ödeme yapılmaması ve sürecin bu kadar yavaş ilerlemesi kabul edilebilir bir durum değildir. Fatura numaram fug2025000000113 olup, ürün bedelinin iadesi için hukuk bürosu onay sürecinin ivedilikle tamamlanmasını, ücret iademin bir an önce gerçekleştirilmesini ve süreçle ilgili bana açık ve net bir şekilde dönüş yapılmasını talep ediyorum.