to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa’nın Hediye Çeki Teklifi Yerine Ayıplı Dyson Ürünün Ödeme Kanallarına İadesini Reddetmesi
Edirne Erasta Teknosa mağazasından 04.10.2026 tarihinde Dyson RB05-A Spot+Scruc Ai robot süpürge satın aldım. Ödemeyi Edenred (Ticket) alışveriş kartımdan 49.980 TL, kredi kartımdan 380 TL ve yine kredi kartımdan 2.838 TL olmak üzere toplam 53.198 TL olarak gerçekleştirdim. Ayrıca ek garanti kapsamında 8.199 TL sigorta poliçe bedeli ödedim.
Ürünü sadece bir kez kullandım ve ürün kullanım amacına uygun performans göstermeyerek ayıplı çıktı. Dyson yetkili servisi ürünü 08.10.2026 tarihinde iade aldı ve “arızalı ürün, ücret iadesi” yönünde onay verdi. Ürünün ayıplı olduğu Dyson Yetkili Servis Raporu ve Teknik Arıza Tespit Tutanağı ile sabittir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi uyarınca, malın ayıplı olması nedeniyle “bedel iadesi” hakkımı kullanmak istediğimi Teknosa’ya bildirdim. Buna rağmen Teknosa, tarafıma ödemeyi yaptığım kanallara iade yapmayı reddederek, sadece Teknosa mağazalarında geçerli, yasal dayanağını kabul etmediğim bir Teknosa hediye çeki vermekte ısrar etmektedir.
Hediye çeki alternatifini hem yazılı hem sözlü olarak kabul etmediğimi defalarca ifade etmeme rağmen, ayıplı ürünün bedeli tarafıma hâlâ iade edilmemiştir. Edenred müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, Teknosa’nın durumu anlatan bir e-posta ile başvurması halinde Edenred karta iade yapılabileceği açıkça belirtilmiştir. Buna rağmen Teknosa, gerekli başvuruyu yapmayarak ve bedeli iade etmeyerek mağduriyetimi sürdürmektedir.
Hediye çeki istemiyorum, ödemenin yapıldığı kanallara iade edilmesini istiyorum. 49.980 TL’nin ödeme yaptığım Edenred kartıma, 380 TL’nin kredi kartıma ve 2.838 TL’nin yine kredi kartıma, mümkünse ödenen kanala iade veya EFT/havale yoluyla, eksiksiz, nakden ve aynen iade edilmesini talep ediyorum. Bu iade talebimi 03.11.2026 tarihi itibarıyla yineliyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Teknosa mağaza ve müşteri hizmetlerine defalarca talebi ilettim. Edenred müşteri hizmetleri ile görüştüm ve sadece tarafınızdan gönderilecek durumun anlatıldığı bir mail ile iadenin yapıldığını öğrendim. Ayıplı ürün kapsamında iade yapılmasını istiyorum, yasal hakkımın işleme alınmasını istiyorum. Yeterince mağdur edildim. Tüketici Hakları ve CİMER'e de başvurdum. Daha fazla uzatmadan iade edin lütfen
Yanıtlandı ama sorunum hala çözülmedi, iadenin yapılmasını bekliyorum.
