İade Onayı Olmasına Rağmen Teknosa 49.099 TL Geri Ödeme Yapmıyor

8 Şubat 2026 tarihinde Teknosa’dan Roborock Qrevo c Pro Robot Süpürge satın aldım. Ürünle ilgili yaşadığım sorun sonrası ürün servise gitti ve 1 Ekim tarihinde servis tarafından iade onayı verildi. Teknosa’nın sisteminde de th809089 servis numaralı işlem için “İade Onayı Var Müşteri Bekleniyor” şeklinde görünmesine rağmen, ürünün bedeli olan 49.099,20 TL tarafıma iade edilmemektedir.

1 Ekim’de mağazaya fiziki olarak davet edildim, mağazaya gitmeme rağmen mağaza çalışanı, mağaza yöneticisi olmadığı için iade işlemini gerçekleştiremeyeceğini söyledi. 2 Ekim’de telefonla tekrar görüştüğümde ise iade onayının sistemde görüldüğü, ancak iade için kredi kartım ve 8 ay önceki alışverişe ait slipin mutlaka gerektiği söylendi. Slipin elimde olmadığını ilettiğimde banka ile görüşmem istenerek süreç tamamen bankaya yönlendirildi.

Garanti Bankası Bonus kredi kartımla yaptığım bu alışverişe ait slip için bankayla görüştüğümde, geçmişe dönük, özellikle 8 ay öncesine ait bir kredi kartı slipine ulaşılamayacağı açıkça ifade edildi. Buna rağmen Teknosa, iade yapmak yerine ısrarla slip talep ederek ve hediye çeki önererek süreci yokuşa sürmekte, fiili para iadesinden veya kredi kartına ücret iadesinden kaçınmaktadır. Yaşadığım bunca mağduriyet sonrası Teknosa’dan hediye çekiyle tekrar alışveriş yapmak istemiyorum, tek talebim ürün bedelimin, yani 49.099,20 TL’nin, fiilen tarafıma ödenmesi veya Garanti Bankası Bonus kredi kartıma iade edilmesidir.

Sipariş numaram fatura üzerinde 202624219682 olarak yer almaktadır. Ürün için servis tarafından iade onayı verilmiş olmasına rağmen Teknosa’nın bu onayı dikkate alarak, benden artık temini dahi mümkün olmayan slipi bahane etmeden, yasal yükümlülükleri çerçevesinde fiili para iadesini veya kredi kartına ücret iadesini en kısa sürede gerçekleştirmesini istiyorum.