to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa’da Eksik İade Ve Yanıltıcı Bilgilendirme
Teknosa’dan Dyson Spot+Scrub™ Ai Islak/Kuru Robot Süpürge satın alırken Garanti Bankası kredi kartımla 6 taksit olacak şekilde toplam 60.000 TL ödeme yaptım. Ürünü daha sonra iade ettim ve 18.08.2026 tarihinde iadenin onaylandığı bilgisi verildi, ancak hesabıma yalnızca 46.000 TL yatırıldı, yani 14.000 TL eksik iade yapıldı.
İade işlemi Kırklareli Lüleburgaz 39 Burda AVM’deki Teknosa mağazasından, mağaza personelinin benim adıma online işlem yapmasıyla gerçekleştirildi. İade sırasında mağaza personeli, ödediğim 60.000 TL’nin tamamının tarafıma iade edileceğini özellikle ifade etti. Ancak sonrasında “hediye ürün” gerekçesiyle, bu hediye ürüne ayrı fatura kesildiği ve bu nedenle tüm ödediğim tutarın iade edilemeyeceği söylendi. İşlem esnasında bana bu konuda hiçbir bilgilendirme yapılmadı, ayrı fatura düzenlendiği ve bunun iade sürecini etkileyeceği belirtilmedi.
Yaşanan sorun sonrası hem mağaza personeliyle hem de Teknosa tarafıyla defalarca görüştük. Mağaza personeli, bu durumda haksız olduklarını düşündüğünü ifade etmesine rağmen “yapabileceğimiz bir şey yok, isterseniz gerekli yerlere şikayet edebilirsiniz” diyerek konuyu sahiplenmedi. Ne mağaza ne de müşteri hizmetleri süreci takip etmedi, bizim aramalarımız dışında tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve çözüm sunulmadı.
Ürünü iade ederken, taksitli olarak ödediğim 60.000 TL’nin tamamının hesabıma yatırılacağı bilgisine güvenerek hareket ettim. Eksik iade nedeniyle maddi olarak mağdur edildim ve bu durumun tamamen Teknosa’nın yanlış bilgilendirmesi ve şeffaf olmayan uygulamalarından kaynaklandığını düşünüyorum.
Eksik iade edilen 14.000 TL’nin de en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Teknosa’dan Dyson Spot+Scrub Robot Süpürge satın aldığımda, yanında Dyson pencilwash Islak Zemin Temizleyici ürünü hediye olarak verildi. 04–05.06.2026 tarihinde yaptığım bu alışverişte iki ürün için toplam 60.000 TL civarında ödeme yaptım. Dyson Spot+Scrub Robot Süpürge kısa süre içinde arıza yaptı ve teknik servise gönderdim. Servis, ürün için değişim ya da iade seçeneği sundu, ben de iade talep ettim.
Bir ay içinde ana ürünün iadesi alındı ancak hediye olarak verilen Dyson pencilwash Islak Zemin Temizleyici için ayrıca fatura kesildiğini, bu nedenle onu geri alamayacaklarını söylüyorlar. Hediye diye verilen ürünü sisteme ücretli gibi yansıtıp, iade sürecinde benden geri almıyorlar ve bu nedenle hesabıma yatan tutar eksik oldu.
Yaşadığım bu sorunla ilgili defalarca iletişime geçmeme rağmen sorunum çözülmedi, geri dönüş de yapılmıyor. Hem ödediğim toplam tutarın eksik iade edilmesi hem de hediye olarak verilen ürüne sonradan fatura yansıtılması nedeniyle mağdur oldum. Toplamda ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve hediye ürünle ilgili bu hatalı uygulamanın düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
