Teknosa’da Eksik İade 12000 TL Geri Ödeme Talebi

Teknosa’dan satın aldığım Dyson Spot+Scrub™ Ai Islak/Kuru Robot Süpürge için toplam 60.000 TL ödeme yaptım. Daha sonra ürünü iade ettim, 18.08.2026 tarihinde iadem onaylandı ancak hesabıma yalnızca 48.000 TL yatırıldı. Yani 12.000 TL eksik iade edildi.

İade işlemi Kırklareli Lüleburgaz 39 Burda AVM’deki Teknosa mağazasından, mağaza personelinin benim adıma online işlem yapmasıyla gerçekleştirildi. İade alınırken mağaza personeli, yatırdığım paranın tamamının tarafıma iade edileceğini özellikle belirtti. Fakat sonrasında “hediye ürün” bahanesiyle, hediye ürüne ayrı fatura kesildiği, bu nedenle tüm ödediğim tutarın iade edilemeyeceği söylendi. Bu konuda bana işlem sırasında hiçbir bilgilendirme yapılmadı, ayrı fatura kesildiği ve bunun iade sürecini etkileyeceği belirtilmedi.

Konu ile ilgili hem mağaza personeliyle hem de Teknosa tarafıyla defalarca görüştük. Mağaza personeli bile bu durumda haksız olduklarını kabul ettiğini, ancak “yapabileceğimiz bir şey yok, isterseniz gerekli yerlere şikayet edebilirsiniz” diyerek sorumluluğu üzerinden attı. Ne mağaza ne de müşteri hizmetleri tarafı süreci sahiplenmedi, bizim aramalarımız dışında tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı ve yardımcı olunmadı.

Ben ürünü iade ederken ödediğim 60.000 TL’nin tamamının hesabıma yatırılacağı bilgisine güvenerek hareket ettim. Eksik iade sebebiyle maddi olarak mağdur edildim ve bu durumun tamamen Teknosa’nın yanlış bilgilendirmesinden ve şeffaf olmayan uygulamasından kaynaklandığını düşünüyorum.

Eksik iade edilen 12.000 TL’nin de en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.