Teknosa'dan Eksik İade: 14.000 TL Geri Ödeme Sorunu

Teknosa’dan 04.06.2026 tarihinde Kırklareli Lüleburgaz 39 Burda AVM’de bulunan mağazadan Dyson Spot+Scrub™ Ai Islak/Kuru Robot Süpürge satın aldım ve bu ürün için toplam yaklaşık 60.000 TL ödeme yaptım. Daha sonra ürünü iade ettim ve 18.08.2026 tarihinde iademin onaylandığı bilgisi verildi. Ancak hesabıma yalnızca 46.000 TL yatırıldı, yani 14.000 TL eksik iade yapıldı.

İade işlemi, alışverişi yaptığım aynı Teknosa mağazasında, mağaza personelinin benim adıma online işlem yapmasıyla gerçekleştirildi. İade sırasında mağaza personeli, ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edileceğini özellikle söyledi, bu bilgiye güvenerek iade sürecini onayladım. Sonrasında ise “hediye ürün” bahanesiyle, hediye ürüne ayrı fatura kesildiği, bu yüzden tüm ödediğim tutarın iade edilemeyeceği ifade edildi. İşlem sırasında bana ayrı fatura düzenlendiği ve bunun iade sürecini etkileyeceğiyle ilgili hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı.

Konu hakkında hem mağaza personeliyle hem de Teknosa müşteri hizmetleriyle defalarca görüştük. Mağaza personeli de aslında bu durumda haksız olduklarını kabul ettiğini, fakat “yapabileceğimiz bir şey yok, isterseniz gerekli yerlere şikayet edebilirsiniz” diyerek sorumluluğu üzerinden attı. Ne mağaza ne de müşteri hizmetleri süreci sahiplenmedi, tarafıma proaktif bir dönüş yapılmadı ve hiçbir çözüm sunulmadı. Konuyla ilgili Dyson ile de görüştüm fakat iki taraftan da somut bir destek alamadım.

Ben ürünü, ödediğim 60.000 TL’nin tamamının tarafıma iade edileceği bilgisine dayanarak iade ettim. Eksik iade sebebiyle 14.000 TL tutarında maddi zarara uğradım ve bunun tamamen Teknosa’nın yanlış/eksik bilgilendirmesi ve şeffaf olmayan uygulamalarından kaynaklandığını düşünüyorum.

Eksik iade edilen 14.000 TL’nin de en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.