to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa’nın Hatalı Paketlemesi Nedeniyle Kırık Televizyon Ve Sorumluluk Reddi
1 Şubat 2026 tarihinde Ankara Cepa AVM Teknosa şubesinden teşhir ürünü olarak Grundig 55GQH9500A model televizyon satın aldım. Ürün mağazada paketlenirken görevli, kutu içerisindeki koruyucu köpükleri eksik koydu ve televizyonu kutuya son derece özensiz şekilde yerleştirdi.
Televizyon eve ulaştıktan sonra yetkili servis kuruluma geldiğinde kutu açıldı ve cihazın iç ekranının kırık olduğu tespit edildi. Bu durum servis formuna da işlendi. Yani hasarın kullanıcı hatasından değil, mağazadaki hatalı ve ihmalkâr paketlemeden kaynaklandığı açıkça ortadadır.
Durumu Teknosa ile paylaştığımda ise ürünün teşhir olduğu gerekçesiyle sorumluluk kabul edilmedi, garanti kapsamında değişim veya iade yapılamayacağı, ürünü benim götürüp aldığım ve sorumluluğun bende olduğu söylendi. Satış sırasında teşhir ürünle ilgili böyle bir risk ve sorumluluğun tamamen bana ait olacağına dair hiçbir açık bilgilendirme yapılmadığı gibi, paketleme sürecinde de gerekli özen gösterilmemiştir.
Kurumsal bir marka olduğunu iddia eden Teknosa’nın, kendi personelinden kaynaklanan bu bariz hatayı müşteriye yüklemesini ve müşteri memnuniyetini hiçe sayan bu tavrını kabul etmiyorum. Konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yapmış bulunmaktayım.
Grundig 55GQH9500A model televizyonumun, hatasız ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini veya ivedilikle ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde süreci sonuna kadar takip edeceğimi ve yasal haklarımı kullanmaya devam edeceğimi bildiriyorum.
Gelişme
5 Şubat 2026 tarihinde Teknosa’dan bir televizyon satın aldım. Ürünü açtığımda ekranın kırık olduğunu gördüm ve durumu firmaya ilettiğimde televizyonun teşhir ürünü olduğunu iddia ederek sorumluluk kabul etmediler.
Bunun üzerine başvurduğum Tüketici Hakem Heyeti lehime karar verdi ve televizyonun değiştirilmesine hükmetti. Hakem heyetinin verdiği karar formunu 5 Mayıs’ta Teknosa’ya ilettim ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen firma tarafından hiçbir aksiyon alınmadı, ne bir dönüş yapıldı ne de karar doğrultusunda işlem gerçekleştirildi.
Televizyonun güncel piyasa fiyatı ilk aldığım tarihe göre ciddi şekilde arttığı için ücret iadesi değil, Hakem Heyeti kararına uygun şekilde televizyonumun yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Kararın daha fazla gecikmeden uygulanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum, aksi halde icra yoluna başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, web sitemizdeki canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Aradılar fakat Hiçbir şey yapmadılar hala bekliyorum Tüketici Hakları'na şubat 1 de başvurmuştum bu yazıyı yazınca aradılar sadece
1-5 gün arası talebiniz çözülecek dediler hala ses yok aradığımda acil olduğunu bildirelim dediler ama geri dönüş bile yapmadılar
Hala bir gelişme yok bekliyorum
Az önce aradılar ve hiçbir şey yapmayacaklarını söylediler size yazıklar olsun Teknosa
