Teknosa’nın Hakem Heyeti Kararını İhmali Ve 19.999 TL İade Gecikmesi

Teknosa Mall Of İstanbul mağazasından 01.01.2026 tarihinde satın aldığım Roborock s8 Pro model robot süpürgenin ayıplı çıkması üzerine başlattığım hukuki süreç neticesinde; İstanbul İl Tüketici Hakem Heyeti’nin 28.09.2026 tarihli ve 007820260013476 sayılı kararı ile bedel iadesi talebim haklı bulunarak kabul edilmiştir. Söz konusu resmi karar, 16.10.2026 tarihinde şahsıma tebliğ edilmiştir.
Kararın tarafıma ulaşmasının ardından aynı gün Teknosa çağrı merkezini arayarak iade işlemlerinin başlatılması için kayıt oluşturdum. Ancak Teknosa tarafından 19.10.2026 tarihinde tarafıma gönderilen e-postada, yasal hiçbir dayanağı olmamasına rağmen, Hakem Heyeti kararının üretici/tedarikçi firmaya iletildiği ve onlardan gelecek yanıta göre hareket edileceği belirtilerek süreç sürüncemede bırakılmıştır.
Bu yasa dışı oyalama taktiği üzerine 19.10.2026 tarihinde Teknosa a. Ş.’ye yazılı olarak tekrar başvurarak;
• Tüketici olarak muhatabımın doğrudan Teknosa İç ve Dış Ticaret a. Ş. olduğunu,
• Şirketin kendi tedarik zinciri veya üretici firma ile arasındaki iç yazışmaların ve koordinasyon eksikliklerinin tarafımı bağlamayacağını,
• Kararın "ürün teslimi şartıyla iade" hükmünü içerdiğini hatırlatarak; ürün teslim adresi/prosedürü ile 19.999 TL tutarındaki bedel iadesinin gerçekleştirileceği somut tarihin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini resmi bir dille talep ettim.
Ancak aradan geçen süreye rağmen bu yazılı ihtarıma Teknosa tarafından hiçbir şekilde yazılı bir dönüş yapılmamıştır. Üzerine defalarca çağrı merkezini arayıp sözlü olarak talep ve şikayet kaydı oluşturmama rağmen, firma her defasında "işlemde" ve "üretici bekleniyor" diyerek kesinleşmiş yargı kararının gereğini yerine getirmekten imtina etmektedir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, Tüketici Hakem Heyeti kararları mahkeme ilamı niteliğindedir ve tarafları bağlar. Teknosa a. Ş., kesinleşmiş hukuki kararı uygulamayarak hem yasalara aykırı davranmakta hem de tüketici mağduriyetini bilerek uzatmaktadır.
Bu kapsamda Teknosa a. Ş.’ye açıkça ihtar ediyorum: Hakem Heyeti kararı gereğince almam gereken 19.999 TL ürün bedeli iadesinin hiçbir asılsız gerekçe arkasına sığınılmadan 24 saat içinde hesabıma yatırılmasını ve ürün teslim prosedürünün tarafıma iletilmesini talep ediyorum.
Ödemenin derhal yapılmaması halinde, adli makamlar nezdinde UYAP üzerinden ilamlı icra takibi başlatacağımı, bu süreç sebebiyle yasal olarak doğacak tüm icra masrafları, harçlar, yasal faiz ve avukatlık vekalet ücretinin şirketinizden tahsil edileceğini; ayrıca durumun Ticaret Bakanlığı Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürlüğü’ne resmi ihbar kanalıyla bildirileceğini yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla ihtaren bildiririm.