Braun Lazer Epilasyon Cihazının Sürekli Arızası Ve Aşılmış Servis Süresi Nedeniyle İade Talebi

Teknosa Piazza Şanlıurfa mağazasından satın aldığım Braun Silk-expert lazer epilasyon cihazı ile ilgili yaşadığım süreçten dolayı bedel iadesi talep ediyorum.

Satın aldığım ilk cihaz, kutu durumu ve genel görünümü nedeniyle kullanılmış olabileceğine dair şüphe uyandıran şekilde elime ulaştı. Bunun üzerine mağaza ile iletişime geçerek değişim talep ettim ve yaklaşık bir ay süren bir sürecin sonunda tarafıma yeni bir cihaz verildi.

Değişim sonrası verilen bu ikinci cihazı yalnızca ayda bir kez olacak şekilde birkaç ay kullandım ve dördüncü aydan itibaren cihazda atış ve sensör sorunları yaşamaya başladım. Cihaz sık sık atış yapmamaya ve sensör düzgün çalışmamaya başladı. Bunun üzerine ürünümü garanti kapsamında tekrar servise verdim.

Cihazı 29 Ağustos’ta servise teslim ettim. Servis sürecinde tarafıma azami 20 iş günlük süre bildirildi, ancak bu süre aşıldı. Üstelik ben üç gün önce arayıp yasal süreyi aştığını, bedel iadesi talep ettiğimi söyleyene kadar da herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Takibine kendim düşmesem, tarafıma “ürününüzü mağazadan alabilirsiniz” şeklinde bir dönüş yapılmayacağını anlıyorum. Bu hem bilgilendirme eksikliği hem de daha önce değişim yapılmış bir üründe tekrar sorun yaşamam nedeniyle marka ve ürün açısından güvenimi tamamen sarstı.

İlk cihazın şüpheli durumu, sonrasında verilen ikinci cihazda kısa sürede ortaya çıkan atış ve sensör arızası, uzun ve aşılmış servis süreci ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle artık ne yeni bir onarım ne de tekrar değişim istemiyorum. Ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Garanti Belgesi Yönetmeliği kapsamında, şartların oluştuğunu düşündüğüm için ürün bedelimin iadesi yönünde değerlendirme yapılmasını ve talebime gerekçeli, yazılı bir yanıt verilmesini istiyorum.