to read complaints and reviews, or file yours.İphone 17 Veri Aktarım Sorunu Ve Onarım Süreci Sonrası İade Talebi
30.09.2026 tarihinde Teknosa Optimum AVM mağazasından Apple marka iPhone 17 256 GB cep telefonu satın aldım. Ücretini ayrıca ödediğim kurulum ve veri aktarım hizmeti, mağaza yetkilisinin işlemin uzun süreceğini belirtmesi nedeniyle tamamlanmadan cihaz tarafıma teslim edildi. Veri aktarımı “Hazırlanıyor” ekranında takılı kaldı ve ilerleme kaydedilmedi.
01.10.2026 tarihinde mağazaya tekrar giderek işlemlerin tamamlanmasını istedim. Cihazın yaklaşık 12 saat hazırlanma süresi gibi zaman dilimleri ile aynı ekranda kaldığı ve sürekli hata verdiği görülmesine rağmen sorun giderilemedi. Israrım üzerine iade talep formu oluşturuldu. Ancak bedel iadesi talebim sonuçlandırılmadan cihaz KVK Teknik Servis'e gönderilmiştir.
13.10.2026 tarihinde gelen SMS'lerde cihazın “İşlem Görüyor - Onarılıyor”, “İşlem Görüyor - Parçası Geldi” ve “Teslimat Bekliyor” durumlarında olduğu bildirildi. Satın alımdan hemen sonra ortaya çıkan sorunun giderilememesi ve cihazın onarım/parça temini sürecine alınması nedeniyle ürüne olan güvenim kalmamıştır. Onarılmış olarak teslim edilmesini kabul etmiyorum.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun'un ayıplı mallara ilişkin 8 ve devamı maddeleri kapsamında, somut olayın niteliği ve tespit edilecek ayıp dikkate alınarak tüketici olarak sahip olduğum iade talebimin değerlendirilmesini talep ediyorum. Özellikle Kanun'un 11. Maddesi kapsamında sözleşmeden dönme ve bedel iadesi hakkımı kullanmak istiyorum. Gerekli görülmesi halinde satış ve işlem kayıtlarının, iade talep formunun, teknik servis ve parça değişim kayıtlarının ve mevcut kamera kayıtlarının incelenmesini talep ediyorum. Apple Türkiye tarafından da sorunumun çözümüne yönelik sonuç alıcı bir çözüm sağlanmadığı anlaşılmaktadır. Yukarıda açıklanan nedenlerle başvurumun incelenmesini, yasal şartların oluştuğunun tespiti halinde sözleşmeden dönme hakkım kapsamında iPhone 17 256 GB için ödediğim satış bedelinin iadesini, ürünün satıcı tarafından teslim alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
Konu: Ayıplı Ürün Satışı, Tüketici Haklarının İhlali ve Bedel İadesi Talebi 30.09.2026 tarihinde Teknosa Optimum AVM mağazasından satın almış olduğum Apple marka iPhone 17 256 GB cep telefonuyla ilgili yaşadığım mağduriyeti tarafınıza bildirmem üzerine, cihazda tespit edildiği belirtilen yazılım sorunu nedeniyle servis tarafından yazılım güncellemesi yapıldığı ve cihazın 7 gün içerisinde tarafımdan teslim alınması gerektiği ifade edilmiştir. Yeni satın alınmış bir cep telefonunun yazılım sorun nedeniyle servis işlemine tabi tutulması ve bu işlem sonrasında tarafıma teslim edilmek istenmesi, ürünün ayıpsız olduğu anlamına gelmemekte olup, tüketici haklarım bakımından ciddi soru işaretleri doğurmaktadır. Tüketici olarak satın aldığım ürünün sözleşmeye, ilgili mevzuata ve beklenen kalite standartlarına uygun, ayıpsız ve kullanıma hazır şekilde teslim edilmesini beklemek en temel yasal haklarımdandır. Satın alma tarihinden itibaren yeni olan bir cihazın yazılımsal sorun nedeniyle servis işlemine alınmış olması karşısında, cihazın yalnızca yazılım güncellemesi yapılarak tarafıma teslim edilmesini kabul etmek zorunda olmadığımı değerlendiriyorum. Bu kapsamda, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun çerçevesinde sahip olduğum yasal haklarımı ve seçimlik haklarımı saklı tuttuğumu bildiririm. Cihazın servis işlemi sonrasında tarafıma teslim edilmesini kabul etmediğimi; ürünün iade alınarak satın alma bedelinin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini ve yaşadığım mağduriyetin gecikmeksizin giderilmesini talep ediyorum. Talebimin çözüm odaklı ve hukuka uygun bir yaklaşımla karşılanmaması halinde, başta Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere Ticaret Bakanlığı ve görevli diğer yetkili merciler nezdinde gerekli yasal başvuruları yapacağım. Sonuç ve talep: Satın almış olduğum Apple marka iPhone 17 256 GB cep telefonunun iadesinin kabul edilmesini, ürün bedelinin tarafıma geri ödenmesini ve talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
