Teknosa'dan Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Garanti Dışı Yüksek Ücret Talebi

Yaklaşık 1–1,5 yıl önce Konya Kule Site Teknosa mağazasından Roborock S8 model robot süpürge satın aldık ve üzerine ek garanti de yaptırdık. Ürünün kendi garanti süresi hâlâ devam ediyor. Bir süre önce cihazın paspas bölümünde sorun olduğunu fark ettik; paspas ıslanmıyor ve yerleri silemiyordu.

Bu sorunun ardından ürünü aldığımız mağaza olan Teknosa’ya teslim ettik. Satış esnasında bize ürünün yurtiçi olduğu söylendi, ithalatçı firma ya da yurt dışı ürün olduğuna dair herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ancak sorun yaşadıktan sonra ürünün aslında yurt dışı olduğunu öğrendik ve bu nedenle Roborock’un servisine gönderemediğimizi gördük.

Teknosa’nın yönlendirdiği servis, bizi telefonla arayarak herhangi bir işlem yapılmadan 17 bin TL gibi çok yüksek bir ücret talep etti ve “yaptırmak ister misiniz?” diye sordu. Ürün hem kendi garantisi hem de ek garantisi devam ederken, hiçbir müdahale yapılmadan bu şekilde yüksek bir ücret istenmesi ve ürünün garanti kapsamı yokmuş gibi muamele görmesi bizi ciddi anlamda mağdur etti. Ürünü de hiçbir işlem yapılmadan olduğu gibi bize geri teslim ettiler.

Satış sırasında ürünün yurt dışı olduğunun belirtilmemesi, sonrasında ise garanti ve ek garantiye rağmen ürünün arkasında durulmaması kabul edilebilir bir durum değil. Biz, Teknosa’dan satarken verdikleri güvenin ve yaptıkları ek garanti satışının arkasında durmalarını; ürünümüzün ücretsiz olarak onarılmasını, mümkün değilse değişim yapılmasını, o da mümkün değilse en azından para iadesi sağlanmasını talep ediyoruz.

Ürüne ait fatura ve garanti belgesi tarafımızda mevcuttur; istenmesi halinde ibraz edebiliriz. Yaklaşık iki haftadır devam eden bu süreçte mağduriyetimizin bir an önce giderilmesini ve ürünümüzle ilgili gerekli işlemlerin garanti kapsamında yapılmasını istiyoruz.