to read complaints and reviews, or file yours.Tüketici Hakem Heyeti Kararına Rağmen Roborock S8 Değişimi Ve İlgisizlik Sorunu
Teknosa Ankara Forum AVM mağazasından yaklaşık bir buçuk yıl önce Roborock S8 robot süpürge satın aldım. Ürün, kullanımın 1,5 yılı sonunda su haznesine su gitmemesi arızası nedeniyle 11.09.2025 tarihinde mağaza aracılığıyla servise gönderildi. Servis, bu arıza için 22.000 TL ücret talep etti; oysa Roborock S8’in sıfır satış fiyatı 19.000 TL civarındaydı. Bu süreçte tarafıma herhangi bir makul çözüm sunulmadığı gibi, tüketici olarak mağdur edildim ve Tüketici Hakem Heyeti’ne yönlendirildim.
Tüketici Hakem Heyeti başvurum sonucunda, ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesi yönünde karar çıktı. Buna rağmen Teknosa, karara uymak yerine mağazada bana “15 gün itiraz süresi var, biz mail atacağız, merkezden onay bekleniyor” şeklinde açıklama yaparak süreci oyalamaktadır. 10.12.2025 veya 11.12.2025 tarihinde tekrar mağazaya gittiğimde, merkezle gerekli yazışmaları yaptıklarını söylemelerine rağmen, bunu kanıtlayacak herhangi bir evrak, tutanak veya belge vermediler.
Mail attıklarını belgelemelerini, en azından imzalı-kaşeli bir tutanak vermelerini talep ettiğimde, “Bizim yapabileceğimiz bir şey yok, tutanak veremeyiz, aranacaksınız, öyle geleceksiniz” denilerek geçiştirildim. Aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen ne arandım ne de süreçle ilgili bilgilendirildim. Hem Tüketici Hakem Heyeti kararının gereği yerine getirilmiyor hem de iletişim ve ilgi açısından ciddi bir umursamazlık sergileniyor.
Tüketici Hakem Heyeti’nin “ayıpsız misli ile değiştirilmesi” yönündeki kararının derhal uygulanmasını, Roborock S8 robot süpürgemi aynı özelliklerde ayıpsız yeni bir ürünle değiştirilmesini ve süreçte yaşadığım ilgisizlik ve bekletilme nedeniyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa Teknosa
Hala bekletiliyorum sorun çözülmüyor süreç uzatılıyor ve Ankara Etlik Forum alışveriş merkezi ilgisizlik devam ediyor icra takibi başlatacağım dediğim de başlatın istediğinizi yapın diye konuşmalara maruz kaldım. Hiç kullanmadığım ücretini ödediğim ek garanti sürem verilmiyor. Tüketici Hakem Heyeti kararı bağlayıcı olduğu halde oyalama devam ediyor.
