Kısa Sürede Arızalanan Roborock S8 Pro İçin İade Ve Bilgilendirme Talebi

4 Ağustos 2025 tarihinde Adana Optimum Teknosa mağazasından Roborock S8 Pro model robot süpürgeyi 25.000 TL ürün bedeli ve 5.000 TL sigorta ücreti ödeyerek satın aldım. Ürünü aldıktan çok kısa bir süre sonra, henüz 4 ay bile dolmadan çeşitli arızalar ortaya çıkmaya başladı. Cihaz bazen şarj olmuyor, kendi kendine çalışmaya başlıyor, zaman zaman sensör arızası uyarısı veriyor ve uygulama üzerinden verdiğim komutlara da yanıt vermiyordu.

Bu sorunlar üzerine ürünü 18.11.2025 tarihinde Adana Optimum Teknosa mağazasına götürerek şikayetimi ilettim ve bu kadar kısa sürede bu kadar çok arıza vermesinin normal olmadığını belirterek ürünün iadesini talep ettim. Mağazada, değişim ya da iade konusunda servis karar verecek denilerek ürün benden teslim alındı ve TH680711 numaralı kayıt açıldı. Ürün daha sonra bana tekrar gönderildi ancak ne bir açıklama ne de detaylı bir servis raporu tarafıma iletilmedi.

Teknosa’yı aradığımda ise ürünle ilgili servis raporunu göremediklerini söylüyorlar. Satış aşamasında her detaya ulaşabilen Teknosa, iş ürüne sahip çıkmaya gelince tüm sorumluluğu servise yönlendiriyor. Ürünü servisten değil Teknosa’dan satın aldığım halde sürekli servisle muhatap edilmeye çalışılmam ve süreç hakkında net bir bilgilendirme yapılmaması beni mağdur ediyor. Üstelik yaşadığım sorunlar ürün elime döndükten sonra da devam ediyor.

Kısa sürede bu kadar fazla arıza veren bu ürün için iade talebimin kabul edilmesini ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak iadesini, ayrıca ürüne ait tüm servis inceleme raporlarının yazılı ve eksiksiz şekilde tarafıma iletilmesini istiyorum.