Teknosa'dan DJI Mini 5 Pro Garanti Kapsamı Dışında Bırakılması Ve Servis Gecikmesi

Muğla Merkez AVM Teknosa mağazasından yaklaşık 2–3 ay önce DJI Mini 5 Pro aldım. Kısa süre içinde cihazın kolu kırıldı, bataryalar şarj tutmamaya başladı. Ürünü hiçbir şekilde sert darbe ile kullanmadığım halde, servise gönderildiğinde kol kırığı için “darbeye bağlı” denilerek garanti kapsamına alınmadı, batarya sorunum da giderilmedi.

Ürünü 5 Ekim’de Teknosa’ya teslim ettim, 26 Ekim’de teknik servise ulaştı bilgisi verildi. Buna rağmen 21 günü geçen bir süre sonunda ne tatmin edici bir onarım ne de yenisi ile değişim sağlanmadı. Oysa bu kadar kısa sürede bu kadar sorun çıkması sebebiyle ürünün komple değişimini ya da en azından kırık kanadın ve sorunlu bataryaların garanti kapsamında değerlendirilmesini talep ediyorum.

Ayrıca Teknosa’dan bugüne kadar yaklaşık 10 adet telefon da dahil olmak üzere çok fazla alışveriş yaptım. Telefonlarım için kırılmaz cam ve kasko hizmeti de satın aldım ancak şimdiye kadar bir kez bile değişim yapılmadı, her seferinde “karşılanmıyor” denilerek işlem reddedildi. Hem dronumda hem de telefonlarımda yaşadığım bu süreçler sebebiyle Teknosa’nın satış sonrası hizmetlerinden hiç memnun değilim.

Ürünümün ve satın aldığım ek hizmetlerin ayıplı hizmet/ürün kapsamında değerlendirilmesini, DJI Mini 5 Pro cihazım için mağduriyetimin giderilmesini ve kasko ile kırılmaz cam hizmetlerimle ilgili olarak da tarafıma yazılı ve net bir çözüm sunulmasını istiyorum.