Teknosa'dan Aldığım Beats Solo Buds Değişim Ürünü Olarak Geldi Ve Kullanılamıyor

Teknosa’nın internet sitesinden 26 Eylül tarihinde 1.679,40 TL ödeyerek outlet ürün olarak siyah renk Beats Solo Buds satın aldım, ürün 29 Eylül’de tarafıma teslim edildi. Ürünü telefonuma bağlayamadığım için sorunun nedenini öğrenmek amacıyla Apple ile iletişime geçtim. Apple yetkilisi, seri numarası üzerinden yaptığı kontrollerde bu kulaklığın daha önce değişim kapsamında verilmiş bir ürün olduğunu ve bu tip ürünlerin satışa sunulmaması gerektiğini açıkça belirtti.

Ben Teknosa’dan outlet ürün satın aldığımı düşünürken, gerçekte daha önce değişim için verilmiş, Apple tarafından seri numarası silinmiş ve kullanıma kapatılmış bir ürün gönderilmiş durumda kaldım. Ürünü bu nedenle hiç kullanamıyorum ve bu bilgiyi Teknosa’dan değil, kendi çabamla Apple’ı aradığımda öğrenmek zorunda kaldım.

Konu üzerine Teknosa müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün yalnızca iadesinin yapılabileceği, outlet olduğu için değişim yapılmayacağı söylendi. Oysa ben sipariş verirken paramı outlet ürün için ödedim, değişim görmüş ve kullanıma kapatılmış bir ürün satın almadım. Firmanın kendi gönderdiği hatalı ve satılamaz ürün nedeniyle yaşanan mağduriyetin yalnızca “iade edin” denilerek geçiştirilmesini kabul etmiyorum.

Talebim nettir: Tarafıma gönderilen değişim ürünü yerine, daha önce kullanılmamış, değişim görmemiş, sıfır ve orijinal ambalajlı bir siyah Beats Solo Buds gönderilmesini istiyorum. Sadece ücret iadesi yapılmasını çözüm olarak kabul etmiyorum. Yaşanan durumun incelenmesini, neden değişim ürünü gönderildiğinin açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilerek sıfır ürün ile değişim yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca Apple tarafından paylaşılan, ürünün değişim kapsamında verilmiş ve satışa sunulmaması gereken bir ürün olduğunu gösteren ekran görüntüsünü de bu şikayete ekliyorum.