Sahte Apple EarPods Teslimatı, Çözüm Sunulmayan Müşteri Temsilcisi Ve Ücret İadesi Talebi

Ben öğrenciyim ve bugüne kadar tüm Apple ürünlerimi garanti olsun diye hep Teknosa’dan aldım. Buna rağmen yaşadığım bu olay beni gerçekten şoka ve dehşete düşürdü. Kendi müşteri temsilciniz beni dinledikten sonra hiçbir çözüm sunmadan sadece “Apple’ı arayın” diyerek sorumluluğu üzerinden attı, bu yaklaşım karşısında büyük hayal kırıklığı yaşadım.

Teknosa web sitesi üzerinden cumartesi günü bir adet Apple EarPods Type-C (EarPods USB‑C, MYQY3TU/A) kulaklık satın aldım, ürün dün tarafıma teslim edildi. Ürünü elime aldığım anda orijinal olmadığını fark ettim. Kulaklığın iç kısımlarında Apple ürünlerinde bulunması gereken yazılar yok, mikrofon ve ses kalitesi de marketlerde satılan basit kulaklıklarla aynı seviyede.

Bunun üzerine Apple müşteri hizmetlerini aradım ve toplam 7 farklı temsilciyle görüştüm. Seri numarası üzerinden kontrol yaptılar ve sistemlerinde böyle bir kayıt olmadığını, ürünün orijinal olmadığını ifade ettiler. Hatta “Teknosa size nasıl orijinal olmayan ürün göndermiş” diyerek onlar da durum karşısında şaşırdıklarını belirttiler. Ürünün orijinal olmadığını gösteren ekran görüntüleri ve diğer kanıtlar tarafımda mevcuttur.

Ben Teknosa’dan orijinal Apple ürünü almak için sipariş verdim, sahte veya muadili bir ürün teslim almak istemiyorum. Bu nedenle tarafıma gönderilen sahte olduğunu düşündüğüm kulaklık için ödediğim 1.148 TL tutarındaki ücretin eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum. Gerekirse ürünü en yakın mağazanıza teslim etmeye hazırım, sürecin hızlı ve müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde sonuçlandırılmasını rica ederim. Teknosa web benim için şu an tam bir pişmanlık olmuştur.