Teknosa’da Yetkisiz Teknogaranti Ve 279 TL Ek Ücretin İadesi Talebi

20.09.2026 tarihinde Teknosa Pendik Neomarin mağazasından Philips Lumea IPL ürünü satın aldım. Kampanya kapsamında satın aldığım ürünün fiyatı 17.999 TL idi ve yanında verilen ikinci ürünün hediye olması gerektiği özellikle ifade edilmişti.

Ancak işlem sonrasında kartımdan 18.348,50 TL tahsil edildi. Bununla da kalmayıp, aynı gün kartımdan ayrıca 279 TL tutarında, neye ait olduğu tarafıma açıklanmayan ikinci bir çekim yapıldı. Elimde hem e-Arşiv fatura hem de 279 TL’lik ayrı kart çekimine ait slip bulunmaktadır. Faturada 279 TL’lik bu ayrı çekimin karşılığı olan herhangi bir ürün veya hizmet görünmemektedir.

Sonuç olarak 17.999 TL olması gereken toplam bedel yerine, 18.627,50 TL tahsil edilmiştir ve kartımdan 628,50 TL fazla çekim yapılmıştır. Bu durumun ardından Teknosa müşteri hizmetlerini aramama rağmen hat sürekli meşgul olduğu için kimseye ulaşamadım ve konuyu yetkili birine aktaramadım.

Teknosa ile WhatsApp yazışmalarımda, bu tutarın “Teknogaranti” adı altında alınan bir sigorta bedeli olduğu, bu işlem için fatura düzenlenmediği ve ayrı bir sigorta poliçesi düzenlendiği, poliçeyi Aksigorta’dan 444 27 27 numaralı hat üzerinden talep edebileceğim tarafıma iletildi. Ayrıca 23981917 numaralı talep oluşturulduğu ve mağazaya sorgulatılacağı söylendi. Ancak söz konusu garanti/sigorta ücreti faturada açıkça belirtilmemiştir, kasa aşamasında bana hiçbir şekilde bilgi verilmemiştir ve ben ekstra garanti, teknogaranti ya da benzeri herhangi bir ek hizmet talep etmedim.

Fazla tahsil edilen 628,50 TL’nin hangi gerekçeyle ve onayım alınmadan alındığının açıklanmasını, bu tutarın tarafıma iade edilmesini ve kampanya koşullarına uygun şekilde, sadece onay verdiğim ürün bedeli üzerinden ücretlendirme yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ederim.