Garanti Kapsamında Arızalı Philips Lumea Cihazı İçin Değişim Talebi, Stok Eksikliği Nedeniyle Haksız Para İadesi Teklifi

Samsun Yeşilyurt Teknosa mağazasından 19.06.2025 tarihinde Philips BRI950/00 Lumea epilasyon cihazı satın aldım. Cihaz bir süre sonra aniden atış yapmamaya başladı ve çalışmaz hâle geldi. Bunun üzerine ürünü 01.08.2026 tarihinde garanti kapsamında servise verdim, cihaz için TH813049 numaralı servis kaydı oluşturuldu.

Servis tarafından ürünün onarımının yapılamayacağı, sadece iade veya değişim olabileceği bilgisi verildi. Biz özellikle değişim talep etmemize rağmen, aynı ürünün stoklarda olmadığı ve bu nedenle sadece ücret iadesi yapılabileceği söylendi. Ürünü aldığım dönemde 17.797,99 TL ödemiştim; şu anda aynı veya muadil cihazların fiyatları 30.000 TL civarına çıktığı için, ücret iadesi almam durumunda aynı seviyede bir ürünü tekrar alma imkanım kalmıyor.

Bu nedenle b************@teknosa.com adresine mail atarak durumumu ve değişim talebimi ayrıntılı şekilde ilettim. Ancak tarafıma herhangi bir yazılı geri dönüş yapılmadı, ben tekrar aradığımda da yalnızca ücret iadesi yapılabileceği söylendi. Garanti kapsamında arızalanan ve tamiri mümkün olmayan bir ürün için, o günkü şartlarla aldığım cihazın bugün çok daha yüksek fiyata satılıyor olması sebebiyle sadece para iadesi teklif edilmesini hakkaniyetli bulmuyorum.

Teknosa’nın, stok gerekçesini öne sürmek yerine, aynı seviye özelliklere sahip muadil bir Philips Lumea veya benzer epilasyon cihazını, cihazı satın aldığım dönemde ödediğim bedeli baz alarak değişim yoluyla temin etmesini talep ediyorum. Aksi hâlde, yaşadığım mağduriyetin giderilmemesi durumunda, elimdeki fatura ve servis kayıtları ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.