Teknosa’da 45 Gün Memnuniyet Garantisi Ve Ticari Faturaya Rağmen İade Reddi

12 Şubat’ta Tepe Nautilus AVM Teknosa mağazasından Philips Lumea 9900 epilasyon cihazı satın aldım. Satış esnasında ürünün 45 gün memnuniyet garantisi olduğu, memnun kalmamam durumunda iade edebileceğim açıkça söylendi. Ayrıca ürünü ticari fatura ile almak istediğimde, bu durumun iade için sorun olmayacağı, iade gerektiğinde iade faturası keserek yardımcı olunacağı özellikle ifade edildi ve bunu iki kez sorarak teyit etmeme rağmen aynı şekilde güvence verildi.

Daha sonra ürünü iade etmek istediğimde bu kez Philips’in iade talebimi kabul ettiği, ancak faturanın ticari olması nedeniyle Teknosa olarak faturada herhangi bir değişiklik yapamayacaklarını, bu yüzden yardımcı olamayacaklarını söylediler. Hem mağaza ile hem de müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, satış sırasında verilen sözlerin arkasında durulmadığını, memnuniyet garantisi ve ticari faturaya rağmen iade konusunda destek verilmediğini gördüm. Bu süreç 2 Mart itibarıyla hâlâ devam ediyor ve herhangi bir çözüm sunulmuş değil.

Teknosa’dan beklentim, satış anında beyan ettikleri gibi ticari faturamı iade alarak gerekli değişikliği yapmaları ve Philips tarafına iade işlemini gerçekleştirebilmem için üzerlerine düşen işlemleri eksiksiz şekilde yerine getirmeleridir. Satış sırasında verilen memnuniyet garantisinin ve iade taahhütlerinin yerine getirilmesini talep ediyorum.