to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa’da Yeni IPHONE 17 Pro Max Ekran Lekesi İçin 22.000 TL Ücret Talebi Ve Çelişkili Açıklamalar
22.06.2026 tarihinde Teknosa’nın Çorlu Orion şubesinden Apple iPhone 17 Pro Max model bir telefon satın aldım. Kısa süre içinde telefonun ekranının sağ üst köşesinde nokta şeklinde bir leke oluştu ve bu sorun aralıksız devam etti. Ekrandaki bu lekenin, sıfır aldığım bir cihazda kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.
Bu süreçte hem ürünü satın aldığım Teknosa mağazasıyla hem de Teknosa müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Telefon farklı teknik servislere gönderildi, ancak ekran sorununun garanti kapsamı dışında olduğu söylenerek tarafıma 22.000 TL tutarında bir ücret çıkarıldı. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bir ürün için benden ücret talep edilmesi ve herhangi bir kalıcı çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Teknosa, benimle yaptığı görüşmelerde cihazı ilk olarak Troy servisine gönderdiğimi ve Apple’ın yetkili servisinin sorunun darbeden kaynaklandığını belirttiğini ifade etti. Ancak Troy servisinin bana verdiği yazılı raporda, kullanıcı olarak kutulu değişim talep ettiğim, onarım istemediğim ve ürün Teknosa’dan satın alındığı için işlemsiz iadesinin sağlanacağı açıkça belirtiliyordu. Yani Troy, cihazı işlem yapmadan geri verip sürecin Teknosa üzerinden ilerletilmesi gerektiğini söylemesine rağmen, Teknosa’nın hem Troy’u hem Apple’ı gerekçe göstererek farklı ve çelişkili açıklamalar yapmasını ve bu şekilde mağduriyetimin sürmesini kabul etmiyorum. Ayrıca KVK ve diğer servisler tarafından düzenlenen arızalı ürün teslim ve garanti dışı formlarını da bu sürecin nasıl yönetildiğini göstermesi açısından şikayetime ekliyorum.
Firma tarafından mağduriyetim giderilmediği için 21.10.2026 tarihinde TÜBİS üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yaptım. Müşteri memnuniyetini önemsediğini belirten Teknosa’nın ve Apple’ın, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünün ve yaşanan sürecin arkasında durmasını, Hakem Heyeti kararını beklemeden benimle ivedilikle iletişime geçerek mağduriyetimi gidermesini istiyorum.
Ekrandaki sorunla ilgili gerekli incelemenin yapılarak, şikayetime eklediğim fotoğraflarda da görüleceği üzere ekran hatasının dikkate alınmasını, telefonumun ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini ya da ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
22.06.2026 tarihinde Teknosa’nın Çorlu Orion şubesinden Apple iPhone 17 Pro Max 256 GB kozmik turuncu renk bir telefon satın aldım. Kısa süre içinde telefonun ekranının sağ üst köşesinde bir leke oluştu ve bu durum özellikle açık renk arka planlarda net şekilde fark edilir hale geldi. Sıfır aldığım bir cihazda böyle bir ekran lekesinin ortaya çıkmasını ayıplı ürün kapsamında değerlendiriyorum.
Sorun fark edildikten sonra hem ürünü satın aldığım Teknosa mağazasıyla hem de Teknosa müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Cihaz teknik servise gönderildi ve ekran sorununun garanti kapsamı dışında olduğu söylenerek tarafıma 22.000 TL tutarında bir ücret çıkarıldı. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bir ürün için benden ücret talep edilmesini ve herhangi bir kalıcı çözüm sunulmamasını kabul etmiyorum.
Teknosa, cihazı ilk olarak Troy servisine gönderdiğimi ve Apple’ın yetkili servisinin sorunun darbeden kaynaklandığını belirttiğini ifade etti. Ancak Troy servisinin bana verdiği yazılı raporda, kullanıcı olarak kutulu değişim talep ettiğim, onarım istemediğim ve ürün Teknosa’dan satın alındığı için işlemsiz iadesinin sağlanacağı açıkça belirtiliyordu. Yani Troy, cihazı işlem yapmadan geri verip sürecin Teknosa üzerinden ilerletilmesi gerektiğini söylerken, Teknosa’nın Troy’u gerekçe göstererek farklı ve çelişkili açıklamalar yapmasını ve bu şekilde mağduriyetimin sürmesini kabul etmiyorum.
Ayrıca KVK tarafından düzenlenen arızalı ürün teslim ve garanti dışı formlarını da bu sürecin nasıl yönetildiğini göstermesi açısından şikayetime ekliyorum. Şikayetime eklediğim fotoğraflarda da ekran hatası ve yaşadığım sorun net şekilde görülebilmektedir. Tüm bu görüşmelere ve süreçlere rağmen firma tarafından mağduriyetim giderilmediği için 21.10.2026 tarihinde TÜBİS üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yaptım.
Müşteri memnuniyetini önemsediğini belirten Teknosa’nın ve Apple’ın, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünün ve yaşanan sürecin arkasında durmasını, Hakem Heyeti kararını beklemeden benimle ivedilikle iletişime geçerek mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum. Ekrandaki sorunla ilgili gerekli incelemenin yapılarak, fotoğraflarda da görüleceği üzere ekran hatasının dikkate alınmasını, telefonumun ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini ya da ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
