to read complaints and reviews, or file yours.Satın Alınan İPhone 17 Pro Max’in Kısa Sürede Arızalanması Ve Değişim Talebi
22 Şubat 2026 tarihinde Teknosa Fethiye şubesinden iPhone 17 Pro Max marka cep telefonu satın aldım. Ancak 25 Şubat 2026 tarihinde cihazın açma/kapama tuşunda arıza olduğunu fark ettim ve aynı şubeye başvurarak iade veya değişim talebinde bulundum. Şube yetkilileri iade veya değişim işlemi yapılamayacağını söyleyerek cihazı KVK yetkili servisine gönderdiler.
Cihazımın durumunu öğrenmek için Apple Müşteri Hizmetleri ile görüştüğümde, cihazın KVK servisinden Gebze’de bulunan Apple Onarım Merkezi’ne gönderildiğini öğrendim. Apple tarafından yapılan inceleme sonucunda cihazın garanti kapsamı dışında olduğu belirtilmiş ve herhangi bir onarım yapılmadan tarafıma kargolandığı ifade edilmiştir. Apple Müşteri Hizmetleri ile yaptığım görüşmede, bu kadar kısa sürede arıza veren bir cihazda iade veya değişim işleminin satıcı firma olan Teknosa tarafından yapılması gerektiği özellikle belirtilmiştir.
Şu an cihazım, Apple Onarım Merkezi’nden çıkmış olup Fethiye Teknosa şubesine geri gönderilme sürecindedir. Cihazı ilk teslim ettiğimde tarafıma teslim belgeleri düzenlenmiş, ayrıca yaptığım görüşmeler sonucunda 102840836031 numaralı olay kaydı oluşturulmuştur. Satın alma işlemi ise 202618924889 numaralı sipariş üzerinden gerçekleştirilmiştir.
Cihazı satın aldıktan sadece iki gün sonra arızanın ortaya çıkması ve yaklaşık 16 gündür telefonsuz kalmam sebebiyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Bu nedenle, tüketici haklarım doğrultusunda ayıplı olan bu ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Talebimin makul süre içerisinde karşılanmasını ve sürecin hızla sonuçlandırılmasını istiyorum.
Talebimin karşılanmaması halinde, ek bildirimde bulunmaksızın Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi nezdinde yasal haklarımı kullanarak gerekli başvuruları yapacağımı bilgilerinize sunarım.
Ad Soyad: M**** K**
Telefon: 0530*****89
IMEI: 35 735240 168955 3
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, web sitemizdeki canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili geri bildiriminizi hassasiyetle değerlendirdik. Çözüm süreci ile ilgili tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. İhtiyacınız duyduğunuz her anda bizimle canlı destek hattımızdan iletişim kurabilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
