Teknosa'da Stok Hatası Nedeniyle Sipariş İptal Edilemiyor

05.05.2026 tarihinde Teknosa internet sitesinden Braun pl7147 lazer epilasyon cihazını, Gebze Center şubesinde stokta olmadığı söylendiği için online olarak sipariş verdim. Ancak siparişten iki gün sonra Gebze Center şubesi tarafından arandım ve siparişimin mağaza sistemlerine düştüğü, fakat stokta ürün olmadığı için gönderim yapamayacakları, bu nedenle siparişi benim iptal etmem gerektiği söylendi.

Sitede ürünü kontrol ettiğimde hâlâ “sepete ekle” butonunun aktif olduğunu, üründe “tükendi” ibaresi bulunmadığını gördüm ve madem stokta yoksa nasıl hâlâ sipariş verilebildiğini sordum. Sistemsel stok hatası olduğu, bu yüzden ürünün gelmediği söylendi. Avrupa yakasındaki ablam adına sipariş verilse ürünün gelip gelmeyeceğini sorduğumda ise “denenebilir, gelebilir” şeklinde cevap aldım. Yani aslında başka bölgeden ürün gelebilme ihtimali varken, mevcut siparişim için çözüm üretilememesi bana oldukça tutarsız geldi.

En sonunda, ürünü madem gönderemiyorsunuz iptal edin dediğimde bu kez de siparişi kendilerinin iptal edemeyeceği, benim iptal etmem gerektiği söylendi. Fakat sistemde siparişim “hazırlanıyor” göründüğü için ben de iptal işlemi yapamıyorum. Stokta olmayan bir ürünün nasıl “hazırlanıyor” durumunda göründüğünü anlamış değilim. Şu anda ne ürün geliyor ne de ben siparişi iptal edebiliyorum.

Bu alışverişi kredi kartı ile 9 taksit şeklinde yaptım. Başka bir yerden aynı ürünü temin etmek zorunda kaldığım için, Teknosa üzerinden verdiğim 2352407365 numaralı siparişimin derhal iptal edilmesini ve kredi kartıma ücret iadesinin eksiksiz olarak yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca internet sitesi ile mağaza stok ve sipariş sistemlerindeki bu tutarsızlığın giderilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için süreçlerin gözden geçirilmesini istiyorum.