Sıfır Aldığım Ürün İlk Günden Arızalı Çıktı, Değişim Talebim Reddedildi

Antalya Özdilek AVM’deki Teknosa mağazasından 12 Kasım Çarşamba günü Braun Silk Expert Pro yeni nesil IPL/lazer epilasyon cihazı satın aldım. Ürünü eve gittiğimde denedim; ilk açtığımda çalışıyordu ve birkaç atış yaptım. Daha sonra kutuyu tekrar açıp denemek istediğimde cihaz bu kez atış yapmadı, dondu ve hiçbir şekilde çalışmadı.

Bunun üzerine ürünü aldığım mağazaya gittim ve cihazın değiştirilmesini talep ettim. Ancak bana değişim yapamayacaklarını, sadece servise gönderebileceklerini söylediler. Hiç kullanılmamış, sıfır aldığım bir ürünün servise gitmesini istemeyerek de olsa, iade ve değişim yapmadıklarını söyledikleri için kabul etmek zorunda kaldım. Ürünü 19 Kasım’da servise gönderdim, 15–20 iş günü içinde geleceği söylendi fakat bugün itibarıyla yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir dönüş yapılmadı ve cihaz hâlâ serviste.

Ürün garanti kapsamında ve 15.000 TL ödeyerek sıfır olarak aldığım bir cihazın daha ilk günden arızalanıp servise gönderilmesini, onarım görmüş şekilde tarafıma geri gönderilmesini kesinlikle kabul etmek istemiyorum. Hiç kullanmadığım bu ürün için tamir değil, sıfır, kutusunda, birebir yeni ürünle değişim talep ediyorum. Bu konuda gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.