to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa'da Seri Numarası Ve Kutu Sorunu Nedeniyle Cihaz Onarımında Yaşanan Zorluklar
Yaklaşık 40-45 gün önce, yani 5 Mayıs'ta Teknosa mağazasına çocuğumun takmış olduğu Xiaomi marka bilekliği götürdüm. Yazılım hatası vardı ve çalışmıyordu, ayrıca bataryasında da sorun bulunuyordu. Teknosa firmasından aradılar ve cihazınızı alabilirsiniz dediler. Gittiğimde ise cihaza hiçbir işlem yapılmamıştı. Sebebini sorduğumda, faturada seri numarası olmadığından işlem yapılmadığını söylediler. Seri numarasını benim yazmadığımı, sizin yazmanız gerektiğini belirttim. Eğer bu bir kusursa, bu sizin hatanız; ben istesem de siz yazmazsınız. Dolayısıyla yazılması gerekiyorsa sizin yazmanız gerekiyordu dedim, ancak kabul etmediler. Cihazın seri numarasını faturaya tekrar yazdırıp tekrar servise gönderdiler. Bir ay geçti, arayan soran olmadı. Sadece bir mesaj atmışlar, 'size ulaşamadık' diye. Tekrar geri dönüş yaptığımda ise cihazın kutusunu da getirmeniz gerektiğini söylediler. Yani her aldığımız ürünün kutusunu iki sene saklamak zorunda mıyız, çok merak ediyorum. Teknosa yöneticileri ve çalışanları bu şekilde mi yapıyorlar? Neden müşteriye bu kadar zorluk çıkarıyorlar? Bir an önce cihazın tamir edilip tarafıma teslim edilmesini istiyorum, yoksa Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Th 563407
Gelişme
11 Mayıs tarihinde arızalı olan çocuğumun Xiaomi Band 6 akıllı bilekliğini Teknosa Canpark AVM mağazasına teslim ettim. Cihazınızı alabilirsiniz diye mesaj gelmesine rağmen, mağazaya gittiğimde ürünün seri numarası olmadığı söylendi. Seri numarasını yazılı olarak verdim, ancak iki hafta sonra bu kez de kutusu olmadığı gerekçesiyle teslim edilmedi. Kutuyla ilgili sorunu da çözdükten sonra, ürünün iade edileceği veya para iadesi yapılacağı belirtildi. Ancak ürün elimde yok ve para iadesinin ödeme yaptığım karta yapılacağı söylendi. Kartın artık bende olmadığını ilettiğimde ise muhasebeye sormamız lazım denildi ve yaklaşık iki ay daha geçti. Bu süreçte mağazadan hiçbir şekilde arayan olmadı.
Tekrar mağazayı aradığımda muhasebecinin tatilde olduğu ve kendilerine ulaşamadıkları söylendi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise mağazadan para iadesinin onaylandığı bilgisi verildi. Ancak mağazadan arayan personel, bankadan kartın iptal edildiğine dair yazı getirmemi istedi ve süreci daha da zorlaştırdı. Sürekli farklı bahanelerle işim zorlaştırılıyor ve mağaza hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşmıyor.
399 TL tutarındaki ödemenin, garanti belgelerim ve servis fişim mevcut olmasına rağmen, bir türlü tarafıma iade edilmemesinden dolayı mağduriyet yaşıyorum. Para iademin bir an önce yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. İyi günler dileriz. Teknosa
Evet otomatik cevap sistemi ile müşteri şikayetini kale almadığınız ortada.
