Onaysız Ekstra Ücretler Ve Yanıltıcı Satış Uygulamaları

06.09.2025 tarihinde İzmir Hatay Teknosa şubesinden Samsung s25 Plus marka cep telefonu satın aldım. Satış sırasında bana yalnızca 1 adet Premium Servis Paketi ekleneceği söylenmesine rağmen, onayım dışında 3 adet Premium Servis Paketi faturama eklenmiştir. Ayrıca alışveriş kredisi kapsamında ödemelerimin 3 taksit olacağı, kredi tutarının 50.000 TL olacağı, kalan kısmı ise nakit ödeyeceğim belirtilmişti. Buna rağmen asıl fatura tutarı 62.000 TL olması gerekirken, her taksit 22.000 TL olarak yansımış, 65.878 TL tutar ING Bank üzerinden taksitlendirilmiş ve buna ek olarak 7.929,15 TL de kredi kartı ile ödeme yapmış bulunmaktayım. Bu durumda toplam ödeme tutarı yaklaşık 74.000 TL’ye çıkmıştır.

Satış esnasında, alınan paket kapsamında 3 yıl boyunca kılıfı sınırsız sayıda değiştirebileceğim, sınırsız ve süresiz lens ve cam ekran değişimi yapılabileceği açıkça ifade edildi. Ancak daha sonra İstanbul’daki bir Teknosa şubesine gittiğimde, kılıf ve lens için böyle bir uygulamanın bulunmadığı, her değişim için ayrıca ücret ödenmesi gerektiği tarafıma bildirildi. Aynı zamanda İstanbul şubesinde yapılan cam ve lens koruyucu değişimlerinde safir malzeme kullanılırken, ürünü satın aldığım İzmir Hatay şubesinde kameraya takılan lenslerde plastik malzeme kullanıldığının söylendiğini öğrendim. Bu durum, verilen bilginin hem tutarsız hem de müşteri açısından aleyhe olduğunu göstermektedir.

Telefon için 45 watt’lik bir şarj cihazı gerektiği belirtilmesine rağmen, bana telefona uygun olmayan 65 watt’lik şarj cihazı satılmıştır. Böylece hem cihaza uygun olmayan aksesuarlar faturaya eklenmiş, hem de yanlış ve eksik bilgilendirme ile tarafıma bir sigorta satılmış ve bu sigorta ücreti faturaya 3 kez yansıtılmıştır. Bu durum hem yanıltıcı satışa hem de şubeler arasında hizmet ve uygulama eşitsizliğine yol açmaktadır.

Teknosa ile yaptığım görüşmede, herhangi bir hata olmadığı, yalnızca sigortanın 3 kez girilmesinin yanlış olduğu ve bu kısmın iade edilebileceği tarafıma iletilmiştir. Ancak yaşananların toplamına baktığımda, bana söylenenle faturaya yansıyan tutar ve sağlanan hizmet arasında ciddi farklar bulunmaktadır.

Bu nedenle, onayım olmadan eklenen fazla paket ve sigorta ücretlerinin tamamen iptal edilmesini, tarafımdan fazla tahsil edilen tüm tutarların eksiksiz şekilde iade edilmesini ve Teknosa İzmir Hatay şubesi başta olmak üzere konu hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.