to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa'da Satılamayan Blender, Kalan Kupon Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri
Teknosa ile yaşadığım süreç tam anlamıyla müşteriyi mağdur eden bir organizasyon ve büyük bir kurumsal başarısızlık örneği oldu. 19 Nisan 2026 tarihinde Mall Of İstanbul şubesinde teşhirde bulunan Shark Ninja blender ürününü satın almak istedim. Satış danışmanları ürünü satmak için oldukça ilgili davrandılar, ben de ürünü almaya karar vererek Setcard üzerinden Teknosa adına 7.000 TL tutarında kupon oluşturdum. Bu kuponlar oluşturulduktan sonra iptal edilemeyen ve geri alınamayan bir yapıda olduğu için tüm tercihim Teknosa lehine şekillenmiş oldu.
Kasaya geçtiğimizde ise bu kez ürünün prizden çıkarılamayacağı söylenerek satış yapılmadı. Satın almam için yönlendirildiğim ürün, ödeme aşamasında bir anda satılamaz hale geldi ve aslında olmayan bir ürünü bana satmaya çalıştıkları ortaya çıktı. Sonuç olarak elimde sadece Teknosa’da kullanılabilen ve başka hiçbir yerde değerlendiremeyeceğim, Setcard üzerinden oluşturulmuş 7.000 TL’lik bir kuponla kaldım.
Asıl skandal ise bundan sonra başladı. Yaklaşık üç haftadır müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen tek bir somut çözüm sunulmadı. Her aradığımda aynı süreci baştan anlatmak zorunda kalıyorum, her seferinde haklı olduğum ifade ediliyor ancak buna rağmen hiçbir aksiyon alınmıyor. Departmanlar arasında iletişim olmadığı, süreç yönetimi yapılmadığı ve kimsenin sorumluluk almadığı çok net şekilde görülüyor.
Benim talebim en başından beri son derece net ve makul. İlk etapta satılacağı belirtilen Shark Ninja blender ürününün aynı şartlarda tarafıma verilmesini istedim. Bu mümkün değilse, yaşanan mağduriyeti gerçekten telafi edecek, somut ve uygulanabilir bir çözüm sunulmasını bekledim. Ancak geçen süre içinde ürün fiyatına ciddi zam geldi ve bu durum mağduriyetimi daha da artırdı.
Bu kadar büyük bir markanın, müşterisini haftalarca oyalayıp hiçbir çözüm üretmemesi kabul edilemez. Sorun yaşadığınızda karşınızda çözüm üreten bir kurum değil, yalnızca sizi geçiştiren bir yapı buluyorsunuz. Yaşadığım bu süreçle ilgili olarak, elimdeki kuponun ve ilk gün bana taahhüt edilen alışverişin koşullarım lehine olacak şekilde düzeltilmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Tarafıma iletilen bu dönüş ne yazık ki çözüm içermeyen standart bir metinden ibaret. Yaklaşık 3 haftadır aynı süreç içerisindeyim ve defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen hâlâ somut bir aksiyon alınmadı. Sürekli “inceleme yapılıyor” denmesine rağmen mağduriyetim giderilmediği gibi geçen süre içerisinde ürün fiyatı da ciddi şekilde arttı. Tekrar belirtmek isterim ki sorun çok açık: Satışı yapılacağı belirtilen ürün için geri alınamayan 7000 TL’lik Setcard kuponu oluşturdum. Ödeme aşamasında ürün tarafıma satılmadı. Süreç boyunca çözüm değil yalnızca yönlendirme ve bekletme yaşadım. Beklentim; İlk aşamada tarafıma satılacağı belirtilen ürünün aynı koşullarda sağlanması veya mağduriyetimi karşılayacak somut bir çözüm sunulmasıdır. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Teknosa ile yaşadığım süreç tam anlamıyla tüketiciyi mağdur eden ve sorumluluktan kaçan bir yaklaşım örneği oldu. Şikayetim sonrası yaklaşık bir hafta boyunca çeşitli görüşmeler yapıldı, konu mağaza yetkilisine kadar ulaştı ancak ortaya çıkan sonuç gerçekten kabul edilemezdi. Sürecin sonunda bana yapılan açıklamaya göre almak istediğim ürün mağazada prizden çıkarılırken kablosu kopmuş ve ürün “teşhir/tamir sürecine” alınmış. Yani firma kendi beyanıyla ürünün sorunlu ve satışa uygun olmadığını kabul ediyor. Buna rağmen ürün önce bana satılmaya çalışıldı, süreç ilerledikten sonra ise “Bu ürünü satamayız” denildi. Asıl sorun burada başlıyor: Satışa uygun olmayan bir ürün neden sistemde satışa açıldı ve neden tüketici satın alma aşamasına kadar ilerletildi? Günlerce süren uğraşın sonunda sunulan tek çözüm ise “Başka ürün alabilirsiniz” yaklaşımı oldu. Ancak firma kaynaklı oluşan mağduriyet tamamen görmezden gelindi. Bu ürün için özel olarak oluşturduğum kupon nedeniyle tercihim tamamen Teknosa’dan alışveriş yapmak yönünde şekillendi. Süreç sonunda ise ne aynı şartlar sağlandı ne de mağduriyetimi giderecek gerçek bir çözüm sunuldu. Firmanın kendi operasyonel hatası nedeniyle hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de sahip olduğum avantajı kaybettim. Tüketicinin mevcut hakkını teslim etmek yerine farklı ürünlere yönlendirilmesi de ayrıca son derece yanlış bir yaklaşım. Mevcut mağduriyeti çözmek yerine alternatif ürün satışına yönlendirme yapılması hem etik açıdan problemli hem de Tüketici Hakları bakımından ciddi şekilde sorgulanması gereken bir durumdur. Koca bir markanın günler süren süreç sonunda “ürünü satamayız, başka ürün alın” noktasına gelmesi tam anlamıyla hayal kırıklığıdır. Sorun yaşandığında çözüm üreten değil, süreci uzatan ve tüketiciyi mağdur bırakan bir yaklaşımla karşılaştım. Bu deneyimden sonra özellikle kampanya, kupon ve teşhir ürün süreçlerinde tüketicilerin çok daha dikkatli olması gerektiğini düşünüyorum. Benzer bir mağduriyet yaşamamak adına Teknosa'dan alışveriş yapmadan önce defalarca düşünülmeli.
