Teknosa Ve Kasko Şirketinin Batarya Şişmesi Ve Kapanma Sorununda Desteksiz Tutumu

24.10.2024 tarihinde Antalya Manavgat Teknosa mağazasından iPhone 15 marka telefonu satın aldım, ayrıca özellikle önerdikleri için kasko da yaptırdım. Telefonu aldıktan sonra, garantisinin bitmesine sadece 3 gün kalmışken cihaz kendi kendine kapanıp açılmaya başladı ve bataryada şişme oluştu. Teknosa bayisini aradım, garantiye göndermek istediğimi söylememe rağmen “Biz alamayız, alsak da garantiye girmez, siz kendiniz götürmelisiniz” diyerek yardımcı olmadılar.

Daha sonra kaskoyu devreye sokmak için tekrar Teknosa mağazasına gittim, bu kez de kaskoyu kendilerinin gönderemeyeceğini söyleyip bana bir numara verdiler ve PTT ile kendim göndermemi istediler. Kaskoya gönderdiğim telefonda batarya şişmesi ve kendi kendine kapanma sorunu olduğunu belirtmeme rağmen, cihaz “telefon düşmüş, batarya şişmesi kullanıcı hatası” denilerek tarafıma geri gönderildi. Ne Teknosa ne de kasko şirketi benimle düzgün şekilde ilgilenmedi, resmi bir bilgilendirme yapılmadı, arayan soran olmadı, sadece kullanıcı hatası denilerek mağdur bırakıldım.

Teknosa, kasko yaparken her şeyi anlatarak beni ikna etti, fakat sorun yaşadığımda ne mağaza ne de kasko şirketi arkamda durmadı. Hem Teknosa’dan hem de kasko şirketi gıb Sigorta’dan şikayetçiyim. Telefonumun batarya şişmesi ve kapanma açılma sorununun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmeden, kasko kapsamında onarılmasını veya gerekirse cihaz değişimi yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.