Teknosa Ve Electrolux'tan Arızalı Bulaşık Makinesi Değişimi Talebi

Teknosa’nın Trendyol internet mağazasından 28.11.2025 tarihinde 2343678033 sipariş numarası ve ta02025000355403 fatura numarası ile Electrolux ESA47210SW model bulaşık makinesi satın aldım. Ürünü 17.500 TL ödeyerek aldığım tarihte sıfır, garantili ve sorunsuz bir ürün teslim edileceği taahhüt edilmişti.

Makinenin kurulumu için yetkili Doruk teknik servis 13.04.2026 tarihinde eve geldi ancak makinenin kapaklarında arıza olduğu tespit edildiği için kurulum yapılamadı ve ürün olduğu gibi mutfağımda bırakıldı. Arızaya ilişkin fotoğraf çekilip tutanak tutuldu, yeni makinenin getirilip arızalı olanın alınacağı tarafıma açıkça söylendi. Buna rağmen aradan 26 gün geçmesine rağmen yeni makine getirilmedi, arızalı makine hala mutfağımda duruyor ve bu süre boyunca bulaşıkları elde yıkamak zorunda kaldım.

Süreci hızlandırmak için önce teknik servisi 5 kez aradım, ardından Electrolux’ün konuyla ilgileneceği belirtilince Electrolux şikayet hattını yaklaşık 20 kez aradım. Daha sonra Electrolux tarafından Teknosa bayisine yönlendirildim ve Teknosa ile de yaklaşık 10 kez görüştüm. Tüm bu görüşmeler boyunca sürekli “merkeze mail atıldı, dönüş yapılacak” denmesine rağmen hiçbir somut adım atılmadı, kimse beni arayarak net bir çözüm sunmadı. En son Teknosa, alışverişi Trendyol üzerinden yaptığım için sadece iade yapabileceklerini, değişim yapılamayacağını söyledi. Hatta bir süre sonra daha önce bağlanabildiğim sipariş numaram sistemde hatalı gibi görünmeye başladı ve bu durum iletişimi daha da zorlaştırdı.

Bu ürünü 28.11.2025 tarihinde 17.500 TL’ye almışken, bugün benzer kalitede bir bulaşık makinesinin en az 25.000 TL seviyesinde olduğu açıkça görülmektedir. Yani bugün bana o gün ödediğim bedeli iade etseler bile aynı kalitede bir ürünü o fiyata almam mümkün değildir. İlk etapta stoklarda varsa aynı ürünü getireceklerini söyleyen Teknosa’nın, daha sonra sadece Trendyol’dan alışveriş yaptığım gerekçesiyle değişimden vazgeçip sadece iade seçeneğini sunmasını, sıfır ve garantili olarak aldığım bir ürün açısından kabul edilebilir bulmuyorum.

Garantisi olan, sıfır olarak satın aldığım ve daha hiç kullanamadığım bu ürünün neden değişim kapsamına alınmadığını anlayamıyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için arızalı ürünün, stokta varsa aynı modelle, yoksa en azından bir üst modeliyle, ek bir bedel talep edilmeksizin değiştirilmesini talep ediyorum. Teknosa yetkililerinin bu süreçte yaşadığım mağduriyeti ve zaman kaybını dikkate alarak hızlı ve net bir çözüm üretmesini istiyorum.