Hasarlı Bulaşık Makinesinin Değişim Ve İade Talebinde Gecikme

30 Ocak’ta Teknosa’dan Bosch marka bir bulaşık makinesi satın aldık, ürün 5 Şubat’ta tarafımıza teslim edildi. 9 Şubat’ta Bosch servisinin kurulum için gelmesiyle, makinenin ön kapağında ezik olduğu tespit edildi ve bu durum servis tarafından tutanak altına alındı. Bunun üzerine aynı gün Teknosa ile iletişime geçerek ürün için değişim talebinde bulunduk.

İlk 4 iş günü boyunca tarafımıza sadece “Bosch firması ile görüşülüyor” denilerek net bir bilgi verilmeden bekletildik. 5. gün tekrar aradığımızda hâlâ bir sonuç çıkmadığı için bu kez para iadesi talep ettiğimizi ilettik. Bugün, talebimizi iletmemizin üzerinden 8 gün geçmiş olmasına rağmen hâlâ net bir dönüş yapılmadı. Telefon, web ve e-posta kanalları üzerinden toplamda birkaç kez müşteri hizmetleriyle görüşmemize rağmen, her defasında yalnızca “ilgileniyoruz” şeklinde genel geçer yanıtlar aldık, somut bir adım atılmadı.

Yeni makinenin kurulabilmesi için eski makinemizi teslim etmemiz gerektiğinden şu anda evimizde çalışan bir bulaşık makinesi bulunmuyor. Satın aldığımız ürün evin ortasında bekliyor, hem evimiz kullanışsız hale geliyor hem de sürecin ne kadar süreceği konusunda kimse net bilgi vermiyor. Değişim ya da iade gibi basit olması gereken bir sürecin bu kadar uzatılması ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır ve açıkçası paramızla mağdur edildiğimizi düşünüyoruz.

Talep numaram ve aynı zamanda takip numarası 23150108’dir. Üründeki hasar Bosch servisi tarafından tutanakla tespit edilmişken, sürecin neden ilerlemediği, hangi aşamada takıldığı ve ne beklendiği konusunda tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını, para iadesi talebimin acil olarak sonuçlandırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.