Hasarlı Bulaşık Makinesi Teslimatı Üzerine Acil Değişim Veya İade Talebi

31.12.2025 tarihinde İstanbul Forum Teknosa mağazasından Electrolux marka bir bulaşık makinesi satın aldım, ürün 02.01.2026 tarihinde adresime teslim edildi. 03.01.2026 saat 12:40’ta gelen yetkili servis, ilk kurulum sırasında makinede hasar tespit etti. Servis, kutu açılmadan önce ve açıldıktan sonra olmak üzere fotoğraflı rapor hazırlayıp bu raporu Teknosa’ya iletmemi istedi; ben de tüm bu rapor ve görselleri Teknosa ile paylaştım.

Teknosa tarafı, dosyanın inceleneceğini, 5 günlük bir inceleme süresi olduğunu, uygun görülürse stok varsa değişim, stok yoksa iade yapılabileceğini, ancak bunun da kesin olmadığını iletti. Şu anda salonumda kutusu açılmış, hasarlı bir bulaşık makinesi duruyor ve ben resmen Teknosa’nın keyfi kararını beklemek zorunda bırakılıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda da son derece ilgisiz ve umursamaz bir tavırla “bekleyeceksiniz, yapacak bir şey yok” tarzında konuşmalarla karşılaştım.

Küçük çocuğum olduğunu ve özel bir durumumuz bulunduğunu özellikle belirtmeme rağmen hiçbir şekilde hassasiyet gösterilmedi. Hasarlı ürünü bana teslim eden, üstelik servis raporuyla bu durum belgelenmiş olmasına rağmen, sanki ortada kesin bir sorun yokmuş gibi süreci ağırdan alan bir yaklaşım sergileniyor. Parasını peşin ödediğim bir ürün için bu kadar belirsizlik ve bekleme yaşarken, Teknosa’nın bu tavrını kabul etmiyorum.

Acil olarak ya bire bir değişim yapılmasını ya da ücret iademin gecikmeden gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Hasarı servis tarafından raporlanmış bu ürünle daha fazla mağdur edilmeden, sürecin hızla sonuçlandırılmasını istiyorum.