to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa Teşhir Üründe 2 Yıl Garanti Sözü Çelişkisi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
17.02.2024 tarihinde Denizli’deki Teknosa mağazasından Acer Nitro 5 model bir laptop satın aldım. Fiyatı uygun olduğu için ürünü teşhir ürünü olarak aldım. Satış sırasında hem mağazada hem de Teknosa’nın kendi internet sitesinde teşhir ürünlerinin garanti süresinin diğer ürünlerle aynı olduğu, yani 2 yıl geçerli olduğu açıkça belirtildi.
Cihazım arızalandığı için yaklaşık bir haftadır Acer yetkili servis ile görüşerek ürünü onarıma göndermek istiyorum ancak teşhir ürünlerinin garanti geçerlilik süresinin 1 yıl olduğu söylenerek ürünüm garanti kapsamına alınmıyor. Buna karşılık ben ürünü satın alırken 2 yıl garanti bilgisini esas alarak karar verdim ve şu anda bana söylenenle satış anındaki beyan tamamen çelişiyor.
Durumu açıklığa kavuşturmak için Teknosa müşteri hizmetlerini aradım fakat kimseye bağlanamıyorum. WhatsApp hattı üzerinden yazdığımda ise sadece “size dönüş yapacağız” şeklinde bir cevap alıyorum, ancak somut hiçbir dönüş veya çözüm sağlanmıyor. Ürünü satarken garanti süresinin 2 yıl olduğunu söylüyorsunuz, servise gelince ise 1 yıl denilerek mağdur ediliyorum.
Fatura numaram FM02024000000827’dir. Şu an Ankara’da bulunuyorum ve cihazımın arızasının bir an önce giderilmesini istiyorum. Satış sırasında beyan edildiği gibi 2 yıl garanti hakkımın tanımlanmasını ve mevcut arızanın eksiksiz şekilde garanti kapsamında giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Sadece 20 dakika. İçinde sorunumu şimdilik çözüme kavuşturdukları için Teknosa' ya ve Müşteri Temsilcisi İ*** hanıma çok teşekkür ediyorum. Ayrıca WhatsApp' üzeriden 02.01.2026 saat 12.25 te görüşme sağladığım t*** isimli kişiye talep açıyorum diyerek hiçbir işlem yapmadığı için teessüf ediyorum.
Maalesef 20 dakika. Da çözüme ulaşan sorunum bu kezde teknik servisin ilgisizliğine takıldı. 7 gündür ürünüm servise gönderilmek üzere taşıma aşamasında görünüyor.
