Teknosa Teknogaranti Kapsamında Bilgisayar Arızama Çözüm Üretilmiyor, Eğitimim Aksıyor

03.03.2023 tarihinde Batman Park Teknosa şubesinden Lenovo Ideapad 3 15ıtl6 model bir dizüstü bilgisayar satın aldık. Satın alma sırasında Teknosa çalışanları, Teknosa'nın kendi garantisi olan Teknogaranti'yi uzun uzun anlatarak, cihazın 2 yıl üretici garantisi bittikten sonra devreye gireceğini; kaza, sıvı teması, nemlenme, tozlanma gibi durumlarda dahi destek sağlayacağını söyleyerek babamı ikna ettiler. Bu anlatılanlara güvenerek yaklaşık 2.700 TL ek ücret ödeyip bu garanti paketini de aldık.

Cihaz üretici garantisi bittikten sonra arıza yapmaya başladı. Güç ışığı yanmasına rağmen fan devreye girmiyor, fan bazen çalışsa bile klavye ışıkları yanmasına rağmen ekran çok uzun uğraşlar sonunda geliyor. Kasa bölgesinden yüksek sesli bir cızırtı geldikten sonra ancak zorlayarak bilgisayarın ekranını açabiliyorum. Bu sorunlar ara ara görülse de genel olarak bilgisayarı aktif kullanamayacak hale geldim.

Teknogaranti’ye güvenerek bilgisayarı servise gönderdim ve yaşadığım sorunu en ince ayrıntısına kadar anlattım. Ancak servis, cihazımda herhangi bir arızaya rastlanmadığını söyleyerek, ürünü kendilerine ulaştığı günün ertesi günü hemen geri kargoladı. Şu an bilgisayarı açmaya çalıştığımda yine aynı sorunlarla karşılaşıyorum, cihazı sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Üniversite öğrencisi olduğum için bu bilgisayara aktif olarak ihtiyacım var ve bu durum eğitim hayatımı olumsuz etkiliyor.

Bu süreçte gig Sigorta’nın WhatsApp destek hattı üzerinden de iletişime geçtim. Bana yalnızca servisin ilettiği “herhangi bir sorun bulunamadı” bilgisini tekrar etmekle yetindiler, bunun dışında çözüm odaklı hiçbir geri dönüş alamadım. Üstelik Teknogaranti kapsamında tekrar servise göndermek istersem, en az iki hafta bilgisayarsız kalacağım, fakat önceki tecrübeme göre yine “sorun yok” denilerek geri gönderilmesinden endişe ediyorum.

Hem Teknosa’dan hem de gig Sigorta’dan, Teknogaranti kapsamında cihazımda yaşadığım sorunun kabul edilmesini, bilgisayarımın en kısa sürede gerçekten detaylı bir şekilde incelenerek onarılmasını veya gerekiyorsa parça değişimi yapılarak kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Üniversite öğrencisi olduğum için uzun süre bilgisayarsız kalmak istemiyorum ve satış esnasında anlatılan garanti kapsamının eksiksiz yerine getirilmesini, 20250965403 numaralı dosyam üzerinden sürecimin yeniden ve dikkatle değerlendirilmesini istiyorum.