Teknosa Tarsus Mağazası Ayıplı Laptopu Değiştirmeyi Reddederek Hakem Heyeti Kararını İhlal Ediyor

Lenovo Loq 15ıax9 model bilgisayarı 7 Şubat’ta Mersin Tarsus Teknosa mağazasından satın aldım. Ürünle yaşadığım sorunlar nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve karar lehime sonuçlandı. Kararın ardından Teknosa ile iletişime geçerek iade veya değişim sürecini başlatmak istedim.

Mağaza ile yaptığım telefon görüşmesinde mağaza müdürü olduğunu söyleyen Damla Hanım’a bağlandım. Bana özellikle “ya pazartesi ya da çarşamba günü, öğleden sonra saat 16.00’ya kadar mağazada olun” şeklinde bilgi verdi. Ben de bu bilgiye güvenerek kendi işlerimi iptal edip belirtilen gün ve saat aralığında mağazaya gittim. Ancak mağazaya vardığımda Damla Hanım’ın orada olmadığını, böyle bir zorunluluk da olmadığını, “istediğiniz zaman gelebilirsiniz” denildiğini öğrendim.

Bu durum, bana yanlış bilgi verildiğini ve sonrasında da sanki böyle bir konuşma hiç olmamış gibi davranılarak benim yalancı konumuna düşürüldüğümü gösterdi. Mağaza personelinin bu tavrı, hem beni mağazada zor durumda bıraktı hem de itibarımı zedeledi. Müşteriyle bu şekilde iletişim kurulması ve verilen sözlerin inkar edilmesi, Teknosa’nın kurumsal kimliğine yakışmamaktadır. Üstelik bu konuşmalar Teknosa sisteminde kayıtlı olduğu için kolaylıkla teyit edilebilir.

Hakem Heyeti kararı sonrasında, stokta ürün olmadığı gerekçesiyle misliyle değişim yapılmadı, bunun yerine benden iade talep edildi. Ben de sürecin uzamaması için iadeyi kabul ettim ve dün Tarsus Teknosa mağazasına giderek paramın iadesini aldım. Ancak tarafıma ödenen tutar, ürünün güncel satış bedeli değil, sadece aylar önce ödediğim fatura bedelidir. Ürünün bugün geldiği fiyat seviyesi ile bana ödenen tutar arasında ciddi fark bulunmaktadır ve bu durum mağduriyetimi artırmaktadır.

Tüm bu nedenlerle, öncelikle ödediğim bedel ile ürünün güncel satış fiyatı arasındaki farkın tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca, bana yanlış bilgi vererek sonra da bunu inkar eden ve beni müşteri olarak yalancı konumuna düşüren mağaza müdürü Damla Hanım hakkında idari ve disiplin soruşturması açılmasını istiyorum. Kurum adına tarafıma yazılı bir özür metni iletilmesini ve bu tür mağduriyetlerin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ederim.