Lenovo Laptopta Donanımsal Arıza Ve Teknosa’nın Çözüm Yetersizliği

26 Şubat 2026 tarihinde Teknosa Forum İstanbul mağazasından 74.699,91 TL ödeyerek Lenovo loq15 model bir laptop satın aldım. Bilgisayarı aldıktan sadece bir gün sonra mavi ekran hataları vermeye başladı ve bu sorun düzenli olarak kendini gösterdi. Lenovo teknik destek ekibinin yönlendirmesiyle sorunun yazılımsal olduğu düşünülerek cihaza 4–5 kez format atmak zorunda kaldık; ancak hiçbirinde kalıcı bir çözüm sağlanmadı.

Sorun devam edince cihazı bu kez Teknosa’ya teslim ettim, onlar da ürünü Lenovo teknik servisine gönderdiler. Yaklaşık üç hafta sonra bilgisayar sadece tekrar format atılmış şekilde bana geri verildi ve aynı sorun devam etti. Bunun üzerine ürün iadesi talebiyle Teknosa’ya başvurdum, ancak bana yardımcı olamayacaklarını söyleyip Tüketici Hakem Heyeti'ne yönlendirdiler.

Yaklaşık iki aylık inceleme süreci sonunda Tüketici Hakem Heyeti, sorunun yazılımsal değil donanımsal olduğuna ve ürünün birebir değişimi gerektiğine karar verdi. Bu kararla tekrar Teknosa’ya gittiğimde, bu kez değişimin Lenovo’nun yapması gerektiğini, ürünü yeniden oraya göndereceklerini belirttiler. Lenovo ise tam tersine değişimin Teknosa’nın yapması gerektiğini bildirerek ürünü Teknosa’ya yönlendirdi.

Son aşamada Teknosa, ürünün hiçbir şubesinde aynısının kalmadığını söyleyerek bana iki seçenek sundu. İlk olarak, ürünü satın aldığım tarihteki bedel üzerinden para iadesi teklif edildi. İkinci olarak ise yine o tarihteki ürün bedelini sayıp, güncel fiyatlar üzerinden üst model bir cihazla değişim yapabileceklerini ilettiler. Ürünün Şubat 2026’daki fiyatı ile şimdiki fiyatı arasında yaklaşık 25.000 TL fark bulunmasına ek olarak, üst model için de 15–20.000 TL arası ek fark çıkmakta ve bu durum beni ekonomik olarak çok ciddi bir mağduriyetle karşı karşıya bırakmaktadır.

Uzun süren bu süreç boyunca zaman kaybı, iş gücü kaybı ve ciddi bir psikolojik yıpranma yaşadım. Buna rağmen hem Teknosa hem Lenovo tarafında teknik destek haricinde ulaşılabilir bir iletişim hattı bulamadım. Hizmet aldığım Teknosa Forum İstanbul mağazası telefonlara cevap vermedi, süreçle ilgili tek bir bilgilendirici arama ya da mesaj almadım ve defalarca kez bizzat mağazaya gidip gelmek zorunda kaldım. Son gönderdiğim e‑postaya da beş gündür herhangi bir dönüş yapılmadı ve şu an itibarıyla problem hâlâ çözülebilmiş değil.

Tüketici Hakem Heyeti’nin donanımsal arıza ve birebir değişim kararına rağmen, Teknosa ve Lenovo tarafından mağduriyet giderici net ve adil bir çözüm sunulmadığını, aksine ekonomik açıdan yeni bir mağduriyet oluşturacak teklifler verildiğini düşünüyorum. Hakem Heyeti kararına uygun olarak cihazımın ek ödeme talep edilmeden, haklarımı zedelemeyecek şekilde birebir değişimin yapılmasını veya mağduriyetimi tam olarak giderecek makul bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.