Teknosa Şubesinde Ömür Boyu Ekran Koruyucu Değişimi Bahanelerle Engellendi

Teknosa Ankara Keçiören Vega Subayevleri şubesinden Samsung s24 Ultra telefonum için “ömür boyu sınırsız ekran koruyucu” hizmeti satın aldım. Buna rağmen ekran koruyucu değişimi için gittiğimde her defasında farklı bahanelerle işlem yapmaktan kaçınıyorlar. Daha önce gittiğim zamanlarda “personel yok”, “ürün yok”, “sipariş verdik gelecek” gibi gerekçelerle beni oyalayıp mağazadan geri gönderdiler. Bugün 4. Kez değişim talebinde bulundum, bu kez de “elimizde hatalı ürün var, taksak bile sorun yaşayacaksınız” diyerek ekran koruyucuyu değiştirmeyi reddettiler.

Uzun uğraşlar sonucu Teknosa müşteri hizmetlerine de bağlandım fakat görüşme sırasında konuyla ilgilenmek yerine adeta umursamaz bir tavır sergilendi ve ses gelmiyor denilerek telefon kapatıldı. Mağaza personeline şikayette bulunacağımı söylediğimde ise sorunu çözmek yerine beni tekrar müşteri hizmetlerine yönlendirdiler.

Ömür boyu sınırsız ekran koruyucu hizmeti satın almış bir müşteri olarak her seferinde bu şekilde oyalandığımı ve mağazaya kadar gidip elim boş döndüğümü görmekten son derece rahatsızım. Beklentim, satın aldığım hizmetin hiçbir bahane üretilmeden eksiksiz biçimde yerine getirilmesi, ekran koruyucumun söz verildiği gibi değiştirilmesi ve ilgili personelin bu tutumlarıyla ilgili uyarılmasıdır.