to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa Şişli'de Onaylı İade Bedeli Ödenmedi Ve Hak İhlali
08 Ağustos 2025 tarihinde İstanbul Şişli Cevahir AVM’de bulunan Teknosa şubesinden Shark FlexStyle 5’i 1 Arada Saç Şekillendirici satın aldım. Ürünü çok kısa süre kullanmama rağmen cihaz arıza vererek tamamen çalışmaz hâle geldi.
Ürün garanti süresi içinde olduğu için 05 Aralık 2025 tarihinde ürünü bizzat Teknosa Şişli Cevahir AVM şubesine teslim ettim. Mağaza yetkilileri ürünü inceleyip arızalı olduğunu kabul etti, servise gönderileceğini ve inceleme tamamlandığında bana SMS yoluyla bilgi verileceğini söylediler.
Uzun bir bekleme süresinin ardından 13 Ocak 2026 tarihinde SharkNinja firması tarafından tarafıma SMS ile, ürünün ayıplı/bozuk olduğunun tespit edildiği, iade kararının verildiği ve iade bedelini ürünü satın aldığım mağazadan alabileceğim açıkça bildirildi. Yani ürünün ayıplı olduğu ve iade kararının verildiği resmi olarak tarafıma iletilmiş oldu.
Buna rağmen 30 Ocak 2026 tarihinde iade bedelimi almak üzere Teknosa Şişli Cevahir AVM şubesine gittiğimde, gerekli tüm belgeleri ibraz etmeme ve iade kararını içeren resmi SMS’i mağaza çalışanlarına göstermeme rağmen, “Bize böyle bir iade kararı düşmemiş”, “Bizim yapabileceğimiz bir şey yok”, “Beklemeniz gerekiyor” gibi kabul edilemez ifadelerle karşılaştım. Böylece tarafıma açıkça bildirilen iade kararı uygulanmadı ve iade bedelim ödenmedi.
Ürünün arızalı olduğu kabul edilmesine, garanti kapsamında işlem yapılmasına ve üretici/servis tarafından iade kararı verilmesine rağmen Teknosa tarafından ödeme yapılmaması, hem sürecin keyfi olarak uzatılması hem de fiilen paramın alıkonulması anlamına gelmektedir. Zaten aylarca ürünsüz bırakılarak mağdur edilmişken, şimdi de hak edilmiş ve onaylanmış iade bedelimin ödenmemesi açık bir tüketici mağduriyeti ve hak ihlalidir.
Ödemenin, ürünü ilk satın aldığımda kullandığım kredi kartına, gecikmeye sebep olan bu süreç de dikkate alınarak derhal ve eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Yaşanan bu durumun 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a aykırı olduğunu değerlendiriyor, gerekli tüm belge, fiş, servis kayıtları ve SMS yazışmalarının görsellerini şikâyetime ek olarak sunacağımı bildiriyorum. İade bedelimin en kısa sürede tarafıma ödenmemesi halinde yasal tüm haklarımı kullanacağımı ve süreci Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve ilgili tüm mercilere taşıyacağımı beyan ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
08 Ağustos 2025 tarihinde Vadi İstanbul Teknosa’dan satın almış olduğum Shark flexstyle 5’i 1 arada saç şekillendirici ürünü, garanti süresi içerisinde arızalanmış; aylar süren süreç, defalarca benim aramam ve takip etmem sonucunda ancak ilerleyebilmiştir. Garanti ve iade süreçleri İstanbul Şişli Cevahir exxtra mağazası tarafından yapılmıştır. Söz konusu mağaza tarafından defalarca mağdur edildim. Sonunda mağaza ile ürünün markası arasında iletişim sağlanmış, iade işlemi resmen onaylanmış ve tarafıma “Mağazaya gelip iadenizi alabilirsiniz” şeklinde bilgi verilmiştir. Bunun üzerine mağazaya giderek: - Ürünü satın aldığım tarihte verilen slip dahil tüm evrakları eksiksiz şekilde ibraz ettim, - İade işlemi için kasaya yönlendirildim, - Ücretin kartıma iade edileceği söylendi. Ancak bundan sonra yaşananlar kelimenin tam anlamıyla bir kurumsal skandaldır. Yaklaşık 30–60 dakika boyunca kasa personeli iade işlemini gerçekleştirememiş, ne yaptığını bilmeden defalarca denemeler yapılmış, banka aranmış, mağaza içinde bir o yana bir bu yana yönlendirilmiş bulunmaktayım. Süreç boyunca sergilenen tablo, amatörlük, iş bilmezlik ve sorumluluktan kaçma zinciridir. Yetmezmiş gibi, çözüm üretemeyen mağaza personeli tarafından: - Beni başka bir Teknosa şubesine göndermeye çalışma cüretinde bulunulmuş, - “X kişiye sordunuz mu? ”, “y hanımı arayalım mı? ”, “Şu an kahvaltıda, rahatsız etmeyelim mi? ” gibi müşteriyi yok sayan, ciddiyetsiz ve kabul edilemez ifadeler kullanılmıştır. Hatırlatmak isterim: Ben mağaza personelinin iç iletişim zaaflarının bedelini ödemek zorunda olan biri değilim. Ben aylardır mağdur edilen, parası fiilen alıkonulan bir müşteriyim. Sonunda yetkili bir kişiyle yapılan görüşmede: - IBAN bilgilerim alınmış, - İade bedelinin hesaba gönderileceği söylenmiş, - Ancak bu kez de “1 haftayı bulur” denilerek yeni bir mağduriyet yaratılmıştır. İade bedelimin derhal ve gecikmeksizin tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde bu süreci yalnızca şikayetle sınırlı bırakmayacağımı; Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve gerekli tüm hukuki merciler nezdinde Teknosa hakkında resmi başvurularımı yapacağımı açıkça bildiririm. Mağazadan çıkarken iadeyi aldığıma dair herhangi bir belge talep ettiğimde ise bana kendi kurumlarına ait gider pusulası verildi. Bu durumun takdirini de sizlere bırakıyorum. Gider pusulası ektedir.
