to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa Roborock Robot Süpürge Arızalı, Servis Sorunlu Ve İade Reddedildi
9 Mayıs 2026 tarihinde Teknosa Akasya AVM mağazasından bhv2026000005937 numaralı alışverişle Roborock Saros 20 Sonic model robot süpürge satın aldım. Ürünü ilk defa eve getirip çalıştırdığımda, bir süre temizlik yaptıktan sonra koltuk ayağına temas ettiğinde kilitlendi, tamamen kapandı ve bir daha açılmadı. Ürünü hiç sorunsuz kullanabildiğim tek bir temizlik döngüsü bile olmadı.
Bu arızanın ardından ürünü Teknosa Akasya AVM mağazasına teslim ettim. Servis incelemesi sonrasında “üründe sorun bulunamadığı, gerekli kontrollerin yapıldığı” belirtilerek ürün tarafıma iade edildi. Ancak ürünü tekrar eve getirip ilk kullanımda yeniden denediğimde, bu kez bir süre çalıştıktan sonra halıya takıldı, yine kilitlendi, tamamen kapandı ve bir daha açılmadı.
18 Haziran tarihinde ürünü ikinci kez Teknosa Akasya AVM mağazasına teslim ettim ve bu defa açıkça tamir değil, iade talep ettiğimi özellikle belirttim. Buna rağmen servis tekrar arıza tespit edemediğini bildirerek ürünü iade etti. Teknosa iade kararının Roborock tarafından verileceğini, Roborock ise arıza tespit edilmediği gerekçesiyle iade onayı veremeyeceklerini söylemektedir. Böylece iki taraf arasında bırakılarak, arızayı fiilen yaşayan tüketici olarak mağduriyetim giderilmemektedir.
Ürünü satın aldığım günden bu yana, robot süpürgeyi sağlıklı ve kesintisiz şekilde hiç kullanamadım. Arızanın ürün bir süre çalıştıktan sonra ortaya çıkması nedeniyle, serviste yapılan kısa ve yüzeysel kontrollerde tespit edilemediğini düşünüyorum. Aynı sorunu iki kez yaşamama rağmen, ürünün yeterince incelenmediği için “arıza yok” denilerek tarafıma geri gönderilmesi, beni tekrar aynı problemi yaşayacağım endişesiyle baş başa bırakmaktadır. Hayatımı kolaylaştırmak için aldığım bir ürünle yaklaşık bir aydır zaman ve enerji harcamam, satış sonrası hizmetten hiçbir şekilde memnun kalmamam ve ürünü tekrar tekrar Teknosa’ya taşımak zorunda bırakılmam (bu süreçte ürünü araca indirip taşırken belimi dahi incitmem) yaşadığım mağduriyeti daha da ağırlaştırmaktadır.
Bu nedenlerle, Roborock Saros 20 Sonic model robot süpürgeyi ve bu sürecin tekrarını artık kesinlikle istemiyorum. Tamir veya yeniden inceleme seçeneklerini kabul etmeyerek, satış sözleşmesinden dönme hakkımı kullanmak ve ürün bedelinin tarafıma iadesine karar verilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili geri bildiriminizi hassasiyetle değerlendirdik. Çözüm süreci ile ilgili tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Merhaba, Şikayetim üzerine Teknosa merkez tarafından arandım ve iade talebimin kabul edildiği, mağazaya giderek işlemi tamamlayabileceğim tarafıma bildirildi. Bunun üzerine mağazaya gittim. Ancak mağazada böyle bir onay ya da bildirim görünmediği söylendi ve yaklaşık 1 saat boyunca bekletildim. Sonrasında Teknosa merkez ile mağaza arasında görüşme yapıldı ancak süreç yine netleştirilemedi. Bana, ürün servisten mağazaya geldikten sonra iade fişi kesileceği söylendi ve bu nedenle mağazadan ayrıldım. Şimdi tekrar “servisteki ürününüz mağazaya gelmiştir” şeklinde mesaj alıyorum. Ben bir aydır bu ürün nedeniyle Teknosa ile servis arasında gidip gelmek, defalarca mağazaya gitmek ve saatlerimi harcamak zorunda kalıyorum. 90 bin tl ödeyerek satın aldığım bir ürünün iadesi için bu kadar uğraştırılmam kabul edilebilir değil. Ürünün iade talebinin kabul edildiği tarafıma zaten bildirilmişken, mağaza ile merkez arasındaki iletişimsizlik nedeniyle yeniden mağdur edilmek istemiyorum. Satış sonrası hizmet sürecinin bu şekilde yürütülmesi kabul edilemez. Mağaza, merkez ve servis arasında koordinasyon sağlanarak iade işleminin artık gecikmeksizin tamamlanmasını talep ediyorum. Ayrıca tekrar mağazaya gidip saatlerce bekletilmek istemiyorum. İade onayı verilmiş bir ürün için müşterinin defalarca mağazaya gitmek zorunda bırakılması ciddi bir mağduriyettir. Lütfen iade sürecimi artık somut ve net şekilde sonuçlandırın.
