Teknosa Neomarin Şubesinde Kapatılmış Kutu Telefon Satışı Reddi Tüketici Hakları İhlali

24.02.2026 Salı günü saat 18.35–18.45 arasında İstanbul Pendik’te bulunan Teknosa Neomarin AVM şubesine Apple iPhone 17 Pro Max marka cep telefonu satın almak için gittim. Sıfır, kapalı kutu telefon almak istediğimi açıkça belirtmeme rağmen, mağaza personeli ve mağaza müdürü, ürünü kutusu açılmadan satamayacaklarını söyleyerek satış yapmayı reddetti.

Mağaza müdürü S***** D******, kasa noktasında hem yüz yüze hem de aynı anda görüştüğüm Teknosa çağrı merkezi çalışanına açıkça “Ürünü açmadan satmıyorum, kendi politikam” şeklinde beyanda bulundu. Mağazada yaşananların ilgili saatler arasındaki kamera kayıtları ile çağrı merkezine yapılan görüşmenin ses kayıtları incelendiğinde bu ifadelerin net şekilde görülebileceğini düşünüyorum. Bu süreçte tarafıma herhangi bir alternatif sunulmadı, farklı şube ya da kapalı kutu satış imkanı belirtilmeden, doğrudan “Ürünü açmadan satmıyoruz” denilerek işlem reddedildi.

Sıfır olarak satılan bir ürünün kapalı, orijinal ve daha önce açılmamış olması hem piyasa teamüllerine hem de 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a göre yasal bir zorunluluktur. Buna rağmen ilgili mağaza müdürünün keyfi şekilde “kendi politikam” diyerek ürünün kutusunu açmadan satışı reddetmesi, tüketici haklarını bilinçli şekilde ihlal eden ve tüketiciyi mağdur eden bir uygulamadır.

Bu nedenle Teknosa Neomarin AVM şubesinde yaşanan bu keyfi ve hukuka aykırı uygulama hakkında gerekli denetim ve incelemenin yapılmasını, söz konusu politikanın acilen sonlandırılmasını ve tarafıma süreç ve sonuç hakkında yazılı ve mümkünse telefonla bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde ilgili mercilere başvurarak tüm yasal haklarımı kullanacağımı beyan ediyorum.

Mehmet Y****